Como suspender, reativar e eliminar uma conta de alojamento no Plesk

Autoria: Equipa de Suporte de Alojamento da Domain Name API · Revisão técnica: Equipa de Alojamento / Operações de Sistemas da Domain Name API · Última atualização: 5 de outubro de 2026 · Fonte: documentação oficial do Plesk Obsidian

Os ecrãs são vistas representativas do Plesk Obsidian com dados de exemplo; a posição dos menus pode variar ligeiramente consoante a versão e as suas permissões de revendedor. Os exemplos usam example.com, Example Customer e exampleuser.

O que devo fazer: suspender, reativar ou eliminar?

Se o serviço tiver de parar temporariamente, suspenda-o; se o problema estiver resolvido, reative-o; se o serviço terminou de vez, faça uma cópia de segurança, verifique o âmbito e só depois elimine. Eliminar não é uma alternativa a suspender.

Termos essenciais

Não confunda cliente com subscrição

O cliente é a conta Plesk do cliente; a subscrição é um único serviço de alojamento entregue a esse cliente. Como um cliente pode ter várias subscrições, suspender uma subscrição não é o mesmo que suspender o cliente, e eliminar uma subscrição não é o mesmo que eliminar o cliente.

Se pretende apenas parar temporariamente um dos sites de um cliente, trabalhe na subscrição em causa e não na conta do cliente.

O que significa suspender uma subscrição no Plesk?

Suspender uma subscrição significa parar temporariamente o serviço de alojamento sem o eliminar. A subscrição continua no Plesk, o seu estado passa a Suspended e a mesma subscrição pode ser reaberta com Activate sempre que necessário. Segundo a documentação do Plesk, uma alteração de estado não remove o conteúdo do servidor, como ficheiros do site, email, bases de dados e cópias de segurança.

O efeito de uma suspensão não se resume a «fica tudo desligado»: varia consoante o serviço, e alguns efeitos dependem da configuração do servidor e do plano. A tabela seguinte mostra as diferenças.

O que acontece quando uma subscrição é suspensa?

Segundo a documentação do Plesk, os serviços de site, FTP e email de uma subscrição suspensa não estão disponíveis para os utilizadores da internet; normalmente, os visitantes veem uma página «503 Service Temporarily Unavailable». Os ficheiros, as caixas de correio e as bases de dados mantêm-se no servidor. O comportamento de alguns serviços pode depender da versão do Plesk e da configuração do servidor.

Como suspender uma subscrição no Plesk?

No painel de revenda, selecione a subscrição na lista Subscriptions e escolha Change Status › Suspend. A mesma ação está disponível através da ligação Suspend na página da própria subscrição. Antes de começar, faça a verificação rápida abaixo.

• É o cliente certo?
• É a subscrição certa?
• É o domínio certo? (coluna Domains)
• O cliente tem outras subscrições que não devem ser afetadas?
• O motivo da suspensão está correto e registado?
• Há email ou serviço web críticos?
• O cliente foi avisado?
• A condição para reabrir está clara?

• 1 · Subscription: o serviço de alojamento sobre o qual vai agir.
• 2 · Customer: o proprietário da subscrição. O mesmo cliente pode ter outras linhas.
• 3 · Domains: os domínios da subscrição. A suspensão afeta todos eles.
• 4 · Status: Active ou Suspended.
• 5 · Change Status: as ações Suspend e Activate.

• 1 · Change Status: altera o estado da subscrição selecionada.
• 2 · Suspend: suspende a subscrição sem a eliminar.

• 1 · Suspended: a subscrição está suspensa; as outras linhas continuam Active.
• 2 · Aviso: web, FTP e email estão indisponíveis para os utilizadores da internet.

Como suspender apenas um dos sites de um cliente?

Se o site for uma subscrição separada, suspenda apenas essa subscrição. Se o site for um domínio adicional dentro da mesma subscrição que outros sites, suspender a subscrição interrompe todos eles; nesse caso, pode ser preferível alterar apenas o estado do site (website status) desse domínio.

Esta alteração de estado ao nível do domínio também não elimina ficheiros, email, bases de dados nem cópias de segurança no servidor. A definição encontra-se nas definições de alojamento do domínio; se não a vir no menu, verifique as suas permissões de revendedor.

Porque é que uma subscrição pode aparecer suspensa sem intervenção?

O Plesk suspende subscrições não só manualmente, mas também automaticamente em determinadas condições. A própria documentação do Plesk indica duas causas principais: expiração (data de expiração) e excesso de um limite de recursos (em planos que não permitem overuse). Uma suspensão num nível superior também afeta a subscrição.

Para limites de recursos e a política de overuse, consulte o Guia de utilização de recursos e limites de pacote no Plesk Reseller Hosting.

Como reabrir uma subscrição suspensa no Plesk?

Selecione a subscrição suspensa na lista Subscriptions e escolha Change Status › Activate; a ligação Activate na página da subscrição faz o mesmo. O termo usado na interface do Plesk é «Activate». Os dados da subscrição continuam a ser usados tal como estavam antes da suspensão.

1. Na lista Subscriptions, encontre a subscrição cujo Status é Suspended.
2. Verifique a causa da suspensão: manual, expiração ou limite de recursos? Se for expiração ou limite, resolva isso primeiro.
3. Selecione a linha e escolha Change Status › Activate.
4. Confirme que a coluna Status mostra Active.
5. Faça as verificações pós-reativação indicadas abaixo.

• 1 · Change Status: o menu de estado.
• 2 · Activate: reabre a subscrição.

• 1 · Active: a subscrição está novamente ativa.
• 2 · Próximo passo: teste o site, o HTTPS, o email, a base de dados e as tarefas agendadas.

Active não significa que tudo funciona

Mesmo quando uma subscrição volta a mostrar Active, teste o site e o email separadamente. Active indica que o Plesk ligou o serviço; não prova que o site, a aplicação e o email funcionam corretamente.

• O estado no Plesk é Active
• O site carrega
• O HTTPS funciona e o certificado é válido
• A aplicação (início de sessão, formulários, pagamentos) funciona
• Ligação à base de dados sem erros
• O teste de envio e receção de email é bem-sucedido
• O FTP/SFTP liga, se necessário
• As tarefas agendadas são executadas, se necessário
• O DNS aponta para o IP e o registo MX certos

Porque é que o site não carrega depois de a subscrição ser ativada?

Se o site continuar sem carregar depois de Activate, normalmente o problema não é a suspensão, mas sim o DNS, o SSL, a aplicação, a base de dados ou os limites de recursos. A tabela seguinte reúne as causas mais comuns de «ativei e continua a não funcionar».

O que significa eliminar uma subscrição no Plesk?

Eliminar uma subscrição (Remove) significa remover definitivamente o serviço de alojamento do Plesk. Os sites, as caixas de correio e as bases de dados da subscrição são eliminados do servidor. Segundo a documentação do Plesk, todas as cópias de segurança criadas ao nível da subscrição são também eliminadas do armazenamento interno do Plesk. O Plesk não tem botão para anular esta ação.

O que é exatamente eliminado quando uma subscrição é removida?

Quando uma subscrição é eliminada, os seus dados de alojamento são removidos do servidor Plesk. O registo do domínio, o produto e a faturação da Domain Name API, as cópias de segurança guardadas fora do Plesk e as outras subscrições do cliente ficam fora do âmbito desta ação. O resultado de algumas linhas depende da configuração do servidor; assinalamo-las abaixo.

Qual é a diferença entre eliminar uma subscrição e eliminar um cliente?

Eliminar uma subscrição remove um serviço de alojamento; eliminar um cliente remove o cliente e todos os serviços associados. Por exemplo, se o Cliente A tiver três subscrições, eliminar a Subscrição 2 remove apenas esse serviço e os respetivos dados; eliminar o Cliente A remove as três subscrições, os seus domínios e as cópias de segurança internas criadas pelo cliente.

O que significa eliminar um cliente no Plesk?

Eliminar um cliente significa remover a conta Plesk do cliente e todos os serviços associados. Segundo o guia do revendedor do Plesk, quando uma conta de cliente é removida, todas as subscrições e domínios associados também são removidos, e todas as cópias de segurança criadas pelo cliente são removidas do armazenamento interno do Plesk. É a eliminação de maior alcance.

• Quando? Apenas quando todos os serviços do cliente terminaram e cada subscrição foi salvaguardada e verificada separadamente.
• Quando não? Quando apenas um dos serviços do cliente vai terminar. Nesse caso, elimine apenas essa subscrição.
• Caminho: selecione o cliente na lista Customers e clique em Remove. Para suspender, use Change Status › Suspend; enquanto o cliente estiver suspenso, não consegue iniciar sessão no painel e todos os seus sites ficam suspensos.

Como fazer uma cópia de segurança segura antes de eliminar?

Antes de eliminar, faça uma cópia de segurança completa da subscrição, confirme que terminou e abrange o conteúdo certo, e guarde uma cópia fora do servidor Plesk. Este último passo é indispensável, porque eliminar uma subscrição elimina também as suas cópias de segurança internas ao nível da subscrição.

1. Abra o Backup Manager da subscrição e inicie uma cópia de segurança completa.
2. Aguarde até a cópia de segurança estar concluída; verifique a data e o estado na lista.
3. Verifique o âmbito: estão incluídos os ficheiros web, as bases de dados e o email?
4. Transfira a cópia de segurança para o seu computador ou confirme que está no armazenamento remoto.
5. Se a cópia de segurança estiver encriptada, confirme que a palavra-passe está registada.

Para os passos detalhados de cópia de segurança e restauro, consulte Como restaurar uma cópia de segurança no Plesk.

Ter uma cópia de segurança não significa estar protegido

Iniciar uma cópia de segurança não basta. Antes de eliminar, confirme que a cópia pode realmente ser restaurada, respondendo a estas perguntas:

• A cópia de segurança está concluída, sem erros nem avisos?
• A data é a de hoje?
• Pertence à subscrição certa?
• Os ficheiros web, as bases de dados e o email estão incluídos?
• A cópia de segurança pode ser transferida ou acedida no armazenamento remoto?
• A palavra-passe de encriptação é conhecida?
• Se for necessário, está claro onde e como será restaurada?

Como eliminar uma subscrição no Plesk?

Selecione a subscrição na lista Subscriptions e clique em Remove; o Plesk pede confirmação. Antes de clicar em Remove, assinale todos os itens da lista de verificação abaixo. Se um único item não estiver claro, não elimine; suspenda a subscrição e aguarde, se for necessário.

1. Preencha a informação da ficha de verificação acima e guarde-a como nota interna.
2. Na lista Subscriptions, selecione apenas a subscrição a eliminar; confirme que nenhuma outra linha está selecionada.
3. Clique em Remove.
4. Na janela de confirmação, leia mais uma vez o nome da subscrição e o cliente.
5. Confirme.

• 1 · Subscrição selecionada: só deve estar selecionada a linha a eliminar.
• 2 · Customer: confirme mais uma vez o cliente.
• 3 · Remove: inicia a eliminação definitiva.

• 1 · Janela de confirmação: o último passo antes de uma ação definitiva.
• 2 · Subscrição e cliente a eliminar: confirme os nomes.
• 3 · Botão de confirmação: os dados são eliminados definitivamente.
• 4 · Cancelar: desista à mínima dúvida.

O que devo verificar depois de eliminar?

A eliminação remove o serviço de alojamento no Plesk, mas o seu trabalho não termina aí. Verifique separadamente o domínio, o DNS, a faturação e as cópias de segurança.

• A subscrição desapareceu da lista?
• As outras subscrições do cliente estão Active e intactas?
• Há algum impacto inesperado no domínio ou no email? (se o DNS do domínio estava neste servidor, a resolução pode ter parado)
• O serviço do cliente foi encerrado no seu próprio sistema de faturação?
• O que vai acontecer ao produto relacionado e à sua renovação no painel de serviços da Domain Name API?
• A cópia de segurança que fez está guardada fora do Plesk, com um período de retenção definido?

Eliminar uma subscrição de alojamento no Plesk elimina o nome de domínio?

Não. Eliminar o serviço de alojamento do Plesk e eliminar o registo do nome de domínio no registrador são ações diferentes. Uma subscrição Plesk representa o alojamento; o registo do domínio é mantido no registrador e no registry, na gestão de domínios da Domain Name API. Eliminar uma subscrição no Plesk não elimina automaticamente o registo do domínio.

Eliminar o alojamento no Plesk interrompe automaticamente a faturação?

Não parta do princípio de que uma eliminação no Plesk cancela a faturação. O Plesk gere o serviço técnico de alojamento; o produto, a encomenda, a renovação e a faturação são geridos separadamente no painel de serviços da Domain Name API e no seu próprio sistema de faturação de clientes. Se vai terminar um serviço, verifique estes três locais separadamente.

Suspender ou eliminar?

Se o cliente não vai deixar o serviço de vez, ou se isso não estiver claro, suspenda. Se o fim do serviço foi confirmado por escrito, determine o nível certo (subscrição ou cliente), faça e verifique uma cópia de segurança e só depois elimine.

Cenários reais

Cenário 1 — O cliente não pagou

Cenário 2 — Pagamento recebido

Cenário 3 — O cliente vai cancelar totalmente o alojamento

Cenário 4 — O cliente tem 3 subscrições e vai cancelar uma

Cenário 5 — A subscrição foi ativada, mas o site não carrega

Cenário 6 — A subscrição foi suspensa automaticamente

Cenário 7 — Está prestes a ser eliminada a subscrição errada

Cenário 8 — O alojamento vai ser eliminado, mas o domínio continua registado na Domain Name API

Eliminei uma subscrição do Plesk por engano. O que devo fazer?

A possibilidade de recuperar uma subscrição eliminada depende das cópias de segurança disponíveis e da política de retenção da infraestrutura de alojamento. Antes de mais nada, verifique as cópias de segurança existentes e, se for necessário, contacte a nossa equipa de suporte.

1. Não crie uma nova subscrição com o mesmo nome nem faça outras alterações.
2. Verifique as cópias de segurança que transferiu para fora do Plesk ou que mantém em armazenamento remoto. Estas não são afetadas pela eliminação.
3. Se tiver uma cópia de segurança, restaure-a seguindo Como restaurar uma cópia de segurança no Plesk.
4. Se não tiver cópia de segurança, abra de imediato um pedido de suporte com: o nome da subscrição eliminada, o cliente, e a data e a hora da eliminação.

Como as cópias de segurança internas ao nível da subscrição são removidas juntamente com a eliminação, a recuperação não pode ser garantida se não tiver uma cópia de segurança a que consiga aceder.

Os erros mais comuns

Tabela de resolução de problemas

Quando devo abrir um pedido de suporte?

Abra um pedido de suporte se a suspensão, a reativação ou a eliminação não correram como esperado, se um botão não aparece, se uma subscrição continua a ser suspensa sem uma causa que consiga identificar ou se eliminou algo por engano. Depois de uma eliminação acidental, não perca tempo.

Inclua no pedido: o domínio, o cliente, a subscrição, a ação que executou (Suspend, Activate, Remove), a data e a hora, o estado atual, a mensagem de erro completa e uma captura de ecrã.

Perguntas frequentes

Como suspender o alojamento no Plesk?

No painel de revenda, abra a lista Subscriptions, selecione a subscrição em causa e escolha Change Status › Suspend. Quando o estado passa a Suspended, o site, o FTP e o email deixam de estar acessíveis a partir da internet, enquanto os dados permanecem no servidor. Confirme o cliente, a subscrição e o domínio antes de agir.

Como suspender uma subscrição?

Selecione a subscrição na lista Subscriptions e escolha Change Status › Suspend, ou use a ligação Suspend na página da subscrição. A ação afeta apenas essa subscrição; as outras subscrições do cliente e a conta do cliente continuam a funcionar.

Um site suspenso é eliminado?

Não. Suspender é uma alteração de estado e, segundo a documentação do Plesk, não elimina ficheiros do site, email, bases de dados nem cópias de segurança. O site fica indisponível para os visitantes; quando a subscrição é reaberta com Activate, continua com o mesmo conteúdo.

Os ficheiros de uma conta de alojamento suspensa são mantidos?

Sim. Durante a suspensão, os ficheiros, as caixas de correio e as bases de dados permanecem no servidor. Suspender não elimina dados; a ação que remove dados é Remove (eliminar). Ainda assim, em suspensões longas, é boa prática manter uma cópia de segurança atualizada.

Uma conta de alojamento suspensa continua a receber email?

Quando uma subscrição é suspensa, segundo a documentação do Plesk, o serviço de email não está disponível para os utilizadores da internet; as mensagens existentes são mantidas. Se as mensagens enviadas durante a suspensão são devolvidas depende da configuração do servidor de correio. Se o email tiver de continuar a funcionar, pondere alterar apenas o estado do site em vez da subscrição.

Posso ligar-me por FTP a uma conta de alojamento suspensa?

Não. Enquanto a subscrição estiver suspensa, o serviço FTP não está disponível para os utilizadores da internet. Os ficheiros não são eliminados; o acesso FTP volta quando a subscrição é reativada. Se apenas o estado do site do domínio estiver definido como Suspended, o acesso FTP aos ficheiros mantém-se.

Como reabrir uma subscrição suspensa?

Selecione a subscrição na lista Subscriptions e use Change Status › Activate. Se a suspensão tiver sido causada pela expiração, prolongue primeiro a data de expiração; caso contrário, a subscrição pode voltar a ser suspensa no dia seguinte. Depois, teste o site, o HTTPS, o email e a base de dados.

Ativei a subscrição; porque é que o site não carrega?

As causas mais comuns são uma cache do navegador ou da CDN, um certificado SSL que não conseguiu renovar durante a suspensão, um registo DNS errado, um erro da aplicação ou da base de dados, e uma expiração ou limite de recursos que provoca nova suspensão. Verifique a coluna Status, o DNS, a data do certificado e os registos de erros.

Qual é a diferença entre cliente e subscrição?

O cliente é a conta Plesk do cliente e é proprietário de todos os seus serviços. A subscrição é um serviço de alojamento entregue a esse cliente. Um cliente pode ter várias subscrições, por isso, em regra, as ações devem ser feitas ao nível da subscrição e não do cliente.

Qual é a diferença entre suspender um cliente e suspender uma subscrição?

Suspender uma subscrição interrompe apenas o web, o FTP e o email desse serviço. Suspender um cliente suspende todos os sites do cliente e impede-o de iniciar sessão no Plesk. Para parar um único serviço, use o nível da subscrição.

O que acontece se uma subscrição for eliminada?

Os sites, as caixas de correio, as bases de dados, os utilizadores FTP, as tarefas agendadas e as cópias de segurança internas do Plesk ao nível da subscrição são eliminados do servidor. A conta do cliente e as outras subscrições do cliente mantêm-se. O registo do domínio e a faturação são independentes desta ação.

O que acontece se um cliente for eliminado?

Segundo o guia do revendedor do Plesk, eliminar um cliente elimina também todas as subscrições e domínios associados e remove do armazenamento interno do Plesk as cópias de segurança criadas pelo cliente. É a eliminação de maior alcance; faça-a apenas quando todos os serviços do cliente tiverem terminado e cada um tiver cópia de segurança.

Os emails são eliminados quando uma subscrição é eliminada?

Se o email estiver alojado neste servidor Plesk, sim: as caixas de correio da subscrição e as mensagens nelas contidas são eliminadas. Se o registo MX do domínio apontar para outro fornecedor de email, o email mantém-se aí e não é afetado pela eliminação no Plesk. Verifique o registo MX antes de eliminar.

A base de dados é eliminada quando uma subscrição é eliminada?

Sim. As bases de dados e os utilizadores das bases de dados da subscrição são eliminados juntamente com ela. Se precisar da base de dados, faça uma cópia de segurança completa da subscrição ou exporte a base de dados separadamente antes de eliminar, e guarde-a fora do Plesk.

O nome de domínio é eliminado quando o alojamento é eliminado?

Não. Eliminar uma subscrição no Plesk remove o serviço de alojamento; o registo do domínio é mantido separadamente no registrador, na gestão de domínios da Domain Name API. No entanto, se o DNS do domínio estiver neste servidor Plesk, a zona DNS também é eliminada, pelo que o domínio deixa de resolver e a entrega de email é interrompida.

A faturação é interrompida quando o alojamento é eliminado?

Não parta desse princípio. O Plesk gere o serviço técnico de alojamento; o produto, a renovação e a faturação são geridos separadamente no painel de serviços da Domain Name API e no seu próprio sistema de faturação. Ao terminar um serviço, verifique a renovação e o cancelamento em cada um destes sistemas separadamente.

Preciso de uma cópia de segurança antes de eliminar?

Sim. Quando uma subscrição é eliminada, as suas cópias de segurança internas ao nível da subscrição também são eliminadas. Por isso, antes de eliminar, faça uma cópia de segurança completa, confirme que está concluída e abrange o conteúdo certo, e guarde uma cópia no seu computador ou em armazenamento remoto.

As cópias de segurança do Plesk mantêm-se depois da eliminação?

As cópias de segurança internas do Plesk criadas ao nível da subscrição são eliminadas quando a subscrição é eliminada; quando um cliente é eliminado, as cópias de segurança do cliente também são removidas. As cópias transferidas para o seu computador ou mantidas em armazenamento remoto não são afetadas. A retenção das cópias de segurança ao nível do servidor depende da política da infraestrutura de alojamento.

É possível recuperar um alojamento eliminado por engano?

A recuperação depende das cópias de segurança disponíveis e da política de retenção da infraestrutura de alojamento. Se tiver uma cópia de segurança guardada fora do Plesk, pode restaurá-la. Se não tiver, abra de imediato um pedido de suporte, sem fazer outras alterações; a recuperação não pode ser garantida.

Porque é que uma subscrição é suspensa automaticamente?

No Plesk, as duas causas principais são a expiração e o excesso de um limite de recursos em planos que não permitem overuse. Suspender um cliente também suspende todas as suas subscrições. O seu próprio sistema de faturação também pode suspender automaticamente em caso de atraso no pagamento; verifique os respetivos registos.

Qual é a diferença entre Suspend e Delete?

Suspend é temporário: o serviço fica indisponível a partir do exterior, mas os dados são mantidos, e volta a abrir com Activate. Delete (Remove) é definitivo: os dados da subscrição e as cópias de segurança internas ao nível da subscrição são eliminados; só outra cópia de segurança válida os pode recuperar.

Como suspender apenas um dos sites de um cliente?

Se o site for uma subscrição separada, suspenda apenas essa subscrição. Se o site for um domínio adicional na mesma subscrição, defina apenas o estado do site desse domínio como Suspended; segundo a documentação do Plesk, o site fica offline, mas o email continua a funcionar.

Qual é a diferença entre suspender e desativar um site?

Ao nível do domínio, com Suspended, os visitantes veem uma página 503 e o email continua a funcionar. Com Disabled, os visitantes veem a página de início de sessão do Plesk e o serviço de email não funciona. Nenhuma das opções elimina ficheiros, email ou bases de dados no servidor.

Ativei uma subscrição expirada; porque voltou a ser suspensa?

Activate só altera o estado; não resolve a expiração. Uma subscrição ativada sem prolongar a data de expiração pode voltar a ser suspensa no dia seguinte. Atualize primeiro a data de expiração da subscrição ou do plano e só depois use Activate.

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