Cómo suspender, reactivar y eliminar una cuenta de hosting en Plesk

Redactado por: Equipo de Soporte de Hosting de Domain Name API · Revisión técnica: Equipo de Hosting / Operaciones de Sistemas de Domain Name API · Última actualización: 5 de octubre de 2026 · Fuente: documentación oficial de Plesk Obsidian

Las pantallas son vistas representativas de Plesk Obsidian con datos de ejemplo; la posición del menú puede variar ligeramente según tu versión y tus permisos de revendedor. Los ejemplos usan example.com, Example Customer y exampleuser.

¿Qué debo hacer: suspender, reactivar o eliminar?

Si el servicio tiene que pararse temporalmente, suspéndelo; si el problema está resuelto, reactívalo; si el servicio ha terminado de forma definitiva, haz una copia de seguridad, comprueba el alcance y solo entonces elimínalo. Eliminar no es una alternativa a suspender.

Conceptos clave

No confundas cliente con suscripción

El cliente es la cuenta de Plesk del cliente; la suscripción es un único servicio de hosting entregado a ese cliente. Como un cliente puede tener varias suscripciones, suspender una suscripción no es lo mismo que suspender al cliente, y eliminar una suscripción no es lo mismo que eliminar al cliente.

Si solo quieres detener temporalmente uno de los sitios de un cliente, ve a la suscripción correspondiente, no a la cuenta del cliente.

¿Qué significa suspender una suscripción en Plesk?

Suspender una suscripción significa detener temporalmente el servicio de hosting sin borrarlo. La suscripción sigue en Plesk, su estado pasa a Suspended y puedes volver a abrir esa misma suscripción con Activate cuando haga falta. Según la documentación de Plesk, un cambio de estado no borra el contenido del servidor, como los archivos del sitio web, el correo, las bases de datos y las copias de seguridad.

El efecto de una suspensión no se resume en «se apaga todo»: cambia según el servicio, y algunos efectos dependen de la configuración del servidor y del plan. La tabla siguiente muestra las diferencias.

¿Qué pasa cuando se suspende una suscripción?

Según la documentación de Plesk, los servicios de sitio web, FTP y correo de una suscripción suspendida no están disponibles para los usuarios de internet; los visitantes suelen ver una página «503 Service Temporarily Unavailable». Los archivos, los buzones y las bases de datos se conservan en el servidor. El comportamiento de algunos servicios puede depender de la versión de Plesk y de la configuración del servidor.

¿Cómo se suspende una suscripción en Plesk?

En el panel de revendedor, selecciona la suscripción en la lista Subscriptions y elige Change Status › Suspend. Tienes la misma acción en el enlace Suspend de la página de la propia suscripción. Antes de empezar, haz esta comprobación rápida.

• ¿Es el cliente correcto?
• ¿Es la suscripción correcta?
• ¿Es el dominio correcto? (columna Domains)
• ¿Tiene el cliente otras suscripciones que no deben verse afectadas?
• ¿Es correcto el motivo de la suspensión y está registrado?
• ¿Hay algún servicio de correo o web crítico?
• ¿Se ha avisado al cliente?
• ¿Está claro en qué condiciones se volverá a abrir?

• 1 · Suscripción: el servicio de hosting sobre el que vas a actuar.
• 2 · Cliente: el propietario de la suscripción. El mismo cliente puede tener otras filas.
• 3 · Domains: los dominios de la suscripción. La suspensión afecta a todos.
• 4 · Status: Active o Suspended.
• 5 · Change Status: las acciones Suspend y Activate.

• 1 · Change Status: cambia el estado de la suscripción seleccionada.
• 2 · Suspend: suspende la suscripción sin borrarla.

• 1 · Suspended: la suscripción está suspendida; las demás filas siguen en Active.
• 2 · Aviso: web, FTP y correo no están disponibles para los usuarios de internet.

¿Cómo suspendo solo uno de los sitios de un cliente?

Si el sitio es una suscripción independiente, suspende solo esa suscripción. Si el sitio es un dominio adicional dentro de la misma suscripción que otros sitios, suspender la suscripción los detiene todos; en ese caso puede ser mejor cambiar solo el estado del sitio web (website status) de ese dominio.

Este cambio de estado a nivel de dominio tampoco borra los archivos, el correo, las bases de datos ni las copias de seguridad del servidor. El ajuste está en la configuración de hosting del dominio; si no lo ves en el menú, revisa tus permisos de revendedor.

¿Por qué una suscripción puede aparecer suspendida sin que nadie la suspenda?

Plesk no solo suspende suscripciones de forma manual, también lo hace automáticamente en determinadas condiciones. La propia documentación de Plesk cita dos causas principales: el vencimiento (expiration date) y la superación de un límite de recursos (en planes que no permiten overuse). Una suspensión a un nivel superior también afecta a la suscripción.

Para los límites de recursos y la política de overuse, consulta la Guía de uso de recursos y límites de paquete en Hosting Revendedor Plesk.

¿Cómo se vuelve a abrir una suscripción suspendida en Plesk?

Selecciona la suscripción suspendida en la lista Subscriptions y elige Change Status › Activate; el enlace Activate de la página de la suscripción hace lo mismo. En la interfaz de Plesk el término es «Activate». Los datos de la suscripción se siguen usando tal como estaban antes de la suspensión.

1. En la lista Subscriptions, localiza la suscripción cuyo Status es Suspended.
2. Comprueba la causa de la suspensión: ¿manual, por vencimiento o por un límite de recursos? Si es por vencimiento o por un límite, corrígelo primero.
3. Selecciona la fila y elige Change Status › Activate.
4. Confirma que la columna Status muestra Active.
5. Haz las comprobaciones posteriores a la reactivación que verás más abajo.

• 1 · Change Status: el menú de estado.
• 2 · Activate: vuelve a abrir la suscripción.

• 1 · Active: la suscripción vuelve a estar activa.
• 2 · Siguiente paso: prueba el sitio web, HTTPS, el correo, la base de datos y las tareas programadas.

Active no significa que todo funcione

Aunque una suscripción vuelva a mostrar Active, prueba por separado el sitio web y el correo. Active indica que Plesk ha puesto en marcha el servicio; no demuestra que el sitio, la aplicación y el correo funcionen correctamente.

• El estado en Plesk es Active
• El sitio web carga
• HTTPS funciona y el certificado es válido
• La aplicación (inicio de sesión, formularios, pagos) funciona
• La conexión a la base de datos no da errores
• La prueba de envío y recepción de correo es correcta
• FTP/SFTP conecta, si hace falta
• Las tareas programadas se ejecutan, si hace falta
• El DNS apunta a la IP y al registro MX correctos

¿Por qué no carga el sitio después de activar la suscripción?

Si el sitio sigue sin cargar después de Activate, el problema no suele estar en la suspensión, sino en el DNS, el SSL, la aplicación, la base de datos o los límites de recursos. La tabla siguiente recoge las causas más habituales del «lo he activado y sigue sin funcionar».

¿Qué significa eliminar una suscripción en Plesk?

Eliminar una suscripción (Remove) significa quitar de Plesk el servicio de hosting de forma definitiva. Los sitios web, los buzones y las bases de datos de la suscripción se borran del servidor. Según la documentación de Plesk, también se borran del almacenamiento interno de Plesk todas las copias de seguridad creadas a nivel de suscripción. Plesk no tiene un botón para deshacerlo.

¿Qué se borra exactamente al eliminar una suscripción?

Al eliminar una suscripción, sus datos de hosting se borran del servidor Plesk. El registro del dominio, el producto y la facturación de Domain Name API, las copias de seguridad guardadas fuera de Plesk y las demás suscripciones del cliente quedan fuera del alcance de esta acción. El resultado de algunas filas depende de la configuración del servidor; lo indicamos a continuación.

¿Qué diferencia hay entre eliminar una suscripción y eliminar un cliente?

Eliminar una suscripción quita un servicio de hosting; eliminar un cliente quita al cliente y todos los servicios vinculados a él. Por ejemplo, si el Cliente A tiene tres suscripciones, eliminar la Suscripción 2 quita solo ese servicio y sus datos; eliminar el Cliente A quita las tres suscripciones, sus dominios y las copias de seguridad internas que haya creado el cliente.

¿Qué significa eliminar un cliente en Plesk?

Eliminar un cliente significa quitar su cuenta de Plesk y todos los servicios vinculados a ella. Según la guía de revendedor de Plesk, al eliminar una cuenta de cliente también se eliminan todas las suscripciones y dominios asociados, y se borran del almacenamiento interno de Plesk todas las copias de seguridad que haya creado el cliente. Es la eliminación de mayor alcance.

• ¿Cuándo? Solo cuando todos los servicios del cliente han terminado y cada suscripción tiene su propia copia de seguridad verificada.
• ¿Cuándo no? Cuando solo termina uno de los servicios del cliente. En ese caso, elimina solo esa suscripción.
• Ruta: selecciona el cliente en la lista Customers y haz clic en Remove. Para suspenderlo, usa Change Status › Suspend; mientras el cliente esté suspendido, no podrá entrar en el panel y todos sus sitios estarán suspendidos.

¿Cómo se hace una copia de seguridad segura antes de eliminar?

Antes de eliminar, haz una copia de seguridad completa de la suscripción, confirma que ha terminado y que incluye el contenido correcto, y guarda una copia fuera del servidor Plesk. Este último paso es imprescindible, porque al eliminar una suscripción también se borran sus copias internas a nivel de suscripción.

1. Abre el Backup Manager de la suscripción e inicia una copia de seguridad completa.
2. Espera a que la copia termine; comprueba su fecha y su estado en la lista.
3. Comprueba el alcance: ¿incluye los archivos web, las bases de datos y el correo?
4. Descarga la copia a tu ordenador o confirma que está en el almacenamiento remoto.
5. Si la copia está cifrada, asegúrate de tener la contraseña apuntada.

Para ver en detalle los pasos de copia de seguridad y restauración, consulta Cómo restaurar una copia de seguridad en Plesk.

Tener una copia de seguridad no significa estar a salvo

Iniciar una copia de seguridad no basta. Antes de eliminar, comprueba que la copia de verdad se puede restaurar respondiendo a estas preguntas:

• ¿La copia ha terminado sin errores ni avisos?
• ¿Tiene la fecha de hoy?
• ¿Pertenece a la suscripción correcta?
• ¿Incluye los archivos web, las bases de datos y el correo?
• ¿Se puede descargar la copia o acceder a ella en el almacenamiento remoto?
• ¿Se conoce la contraseña de cifrado?
• Si hace falta, ¿está claro dónde y cómo se restaurará?

¿Cómo se elimina una suscripción en Plesk?

Selecciona la suscripción en la lista Subscriptions y haz clic en Remove; Plesk pide confirmación. Antes de hacer clic en Remove, marca todos los puntos de la lista de comprobación siguiente. Si hay un solo punto que no esté claro, no elimines: suspende la suscripción y espera si hace falta.

1. Rellena la información de la ficha de comprobación anterior y guárdala como nota interna.
2. En la lista Subscriptions, selecciona solo la suscripción que vas a eliminar; asegúrate de que no haya ninguna otra fila seleccionada.
3. Haz clic en Remove.
4. En la ventana de confirmación, vuelve a leer el nombre de la suscripción y el cliente.
5. Confirma.

• 1 · Suscripción seleccionada: solo debe estar seleccionada la fila que vas a eliminar.
• 2 · Cliente: confirma el cliente una vez más.
• 3 · Remove: inicia la eliminación definitiva.

• 1 · Ventana de confirmación: el último paso antes de una acción definitiva.
• 2 · Suscripción y cliente que se eliminan: confirma los nombres.
• 3 · Botón de confirmar: los datos se borran definitivamente.
• 4 · Cancelar: da marcha atrás ante la mínima duda.

¿Qué debo comprobar después de eliminar?

Eliminar quita el servicio de hosting en Plesk, pero tu trabajo no termina ahí. Revisa por separado el dominio, el DNS, la facturación y las copias de seguridad.

• ¿Ha desaparecido la suscripción de la lista?
• ¿Están las demás suscripciones del cliente en Active y sin cambios?
• ¿Hay algún efecto inesperado en el dominio o en el correo? (si el DNS del dominio estaba en este servidor, puede haber dejado de resolver)
• ¿Se ha dado de baja el servicio del cliente en tu propio sistema de facturación?
• ¿Qué va a pasar con el producto relacionado y su renovación en el panel de servicios de Domain Name API?
• ¿Está guardada la copia que hiciste fuera de Plesk y está claro cuánto tiempo se conservará?

¿Eliminar una suscripción de hosting en Plesk borra el dominio?

No, eliminar el servicio de hosting de Plesk y eliminar el registro del dominio en el registrador son acciones distintas. Una suscripción de Plesk representa el hosting; el registro del dominio está en el registrador y en el registro, dentro de la gestión de dominios de Domain Name API. Eliminar una suscripción en Plesk no borra automáticamente el registro del dominio.

¿Eliminar el hosting en Plesk detiene la facturación automáticamente?

No des por hecho que una eliminación en Plesk cancela la facturación. Plesk gestiona el servicio técnico de hosting; el producto, el pedido, la renovación y la facturación se gestionan aparte, en el panel de servicios de Domain Name API y en tu propio sistema de facturación a clientes. Si vas a dar de baja un servicio, revisa estos tres sitios por separado.

¿Suspender o eliminar?

Si el cliente no deja el servicio definitivamente, o no está claro, suspende. Si el fin del servicio está confirmado por escrito, determina el nivel correcto (suscripción o cliente), haz y verifica una copia de seguridad, y solo entonces elimina.

Casos reales

Caso 1 — El cliente no ha pagado

Caso 2 — Pago recibido

Caso 3 — El cliente cancela el hosting por completo

Caso 4 — El cliente tiene 3 suscripciones y cancela una

Caso 5 — La suscripción está activada pero el sitio no carga

Caso 6 — La suscripción se ha suspendido automáticamente

Caso 7 — Estás a punto de eliminar la suscripción equivocada

Caso 8 — Se va a eliminar el hosting, pero el dominio sigue registrado en Domain Name API

He eliminado una suscripción de Plesk por error. ¿Qué hago?

Que una suscripción eliminada se pueda recuperar depende de las copias de seguridad disponibles y de la política de retención de la infraestructura de hosting. Antes de hacer nada más, revisa las copias que tengas y, si hace falta, contacta con nuestro equipo de soporte.

1. No crees una suscripción nueva con el mismo nombre ni hagas otros cambios.
2. Revisa las copias que hayas descargado fuera de Plesk o que tengas en almacenamiento remoto. La eliminación no las afecta.
3. Si tienes una copia, restáurala siguiendo Cómo restaurar una copia de seguridad en Plesk.
4. Si no tienes copia, abre una solicitud de soporte sin demora con el nombre de la suscripción eliminada, el cliente y la fecha y hora de la eliminación.

Como las copias internas a nivel de suscripción se borran con la eliminación, no se puede garantizar la recuperación si no tienes una copia a la que puedas acceder.

Los errores más habituales

Tabla de solución de problemas

¿Cuándo debo abrir una solicitud de soporte?

Abre una solicitud de soporte si suspender, reactivar o eliminar no ha dado el resultado esperado, si no aparece un botón, si una suscripción se suspende una y otra vez sin una causa que puedas encontrar o si has eliminado algo por error. Después de una eliminación accidental, no pierdas tiempo.

Incluye en la solicitud: el dominio, el cliente, la suscripción, la acción que hiciste (Suspend, Activate, Remove), la fecha y la hora, el estado actual, el mensaje de error completo y una captura de pantalla.

Preguntas frecuentes

¿Cómo suspendo un hosting en Plesk?

En el panel de revendedor, abre la lista Subscriptions, selecciona la suscripción correspondiente y elige Change Status › Suspend. Cuando el estado pasa a Suspended, el sitio web, el FTP y el correo dejan de estar disponibles desde internet, mientras los datos se quedan en el servidor. Confirma el cliente, la suscripción y el dominio antes de actuar.

¿Cómo suspendo una suscripción?

Selecciona la suscripción en la lista Subscriptions y elige Change Status › Suspend, o usa el enlace Suspend de la página de la suscripción. La acción solo afecta a esa suscripción; las demás suscripciones del cliente y su cuenta siguen funcionando.

¿Se borra un sitio suspendido?

No. Suspender es un cambio de estado y, según la documentación de Plesk, no borra los archivos del sitio web, el correo, las bases de datos ni las copias de seguridad. El sitio deja de estar disponible para los visitantes; cuando la suscripción se vuelve a abrir con Activate, sigue con el mismo contenido.

¿Se conservan los archivos de un hosting suspendido?

Sí. Durante la suspensión, los archivos, los buzones y las bases de datos se quedan en el servidor. Suspender no borra datos; la acción que borra datos es Remove (eliminar). Aun así, en suspensiones largas conviene tener una copia de seguridad actualizada.

¿Un hosting suspendido sigue recibiendo correo?

Cuando una suscripción está suspendida, según la documentación de Plesk el servicio de correo no está disponible para los usuarios de internet; los mensajes existentes se conservan. Que los mensajes enviados durante la suspensión se devuelvan o no depende de la configuración del servidor de correo. Si el correo tiene que seguir funcionando, plantéate cambiar solo el estado del sitio web en lugar de la suscripción.

¿Puedo conectarme por FTP a un hosting suspendido?

No, mientras la suscripción está suspendida el servicio FTP no está disponible para los usuarios de internet. Los archivos no se borran; el acceso FTP vuelve cuando se reactiva la suscripción. Si solo se cambia a Suspended el estado del sitio web del dominio, el acceso FTP a los archivos se mantiene.

¿Cómo vuelvo a abrir una suscripción suspendida?

Selecciona la suscripción en la lista Subscriptions y usa Change Status › Activate. Si la suspensión se debió al vencimiento, amplía primero la fecha de vencimiento; si no, la suscripción puede volver a suspenderse al día siguiente. Después, prueba el sitio, HTTPS, el correo y la base de datos.

La he activado, ¿por qué no carga el sitio?

Las causas más habituales son una caché del navegador o de la CDN, un certificado SSL que no pudo renovarse durante la suspensión, un registro DNS incorrecto, un error de la aplicación o de la base de datos, y un vencimiento o un límite de recursos que provoca una nueva suspensión. Revisa la columna Status, el DNS, la fecha del certificado y los registros de errores.

¿Qué diferencia hay entre un cliente y una suscripción?

El cliente es la cuenta de Plesk del cliente y es el propietario de todos sus servicios. La suscripción es un servicio de hosting entregado a ese cliente. Un cliente puede tener varias suscripciones, así que normalmente conviene actuar a nivel de suscripción y no a nivel de cliente.

¿Qué diferencia hay entre suspender un cliente y suspender una suscripción?

Suspender una suscripción detiene solo la web, el FTP y el correo de ese servicio. Suspender un cliente suspende todos sus sitios e impide que el cliente entre en Plesk. Para detener un solo servicio, usa el nivel de suscripción.

¿Qué pasa si se elimina una suscripción?

Se borran del servidor los sitios web, los buzones, las bases de datos, los usuarios FTP, las tareas programadas y las copias de seguridad internas de Plesk a nivel de suscripción. La cuenta del cliente y sus demás suscripciones se mantienen. El registro del dominio y la facturación quedan al margen de esta acción.

¿Qué pasa si se elimina un cliente?

Según la guía de revendedor de Plesk, eliminar un cliente también elimina todas las suscripciones y dominios vinculados a él, y borra del almacenamiento interno de Plesk las copias de seguridad que haya creado el cliente. Es la eliminación de mayor alcance; hazla solo cuando todos los servicios del cliente hayan terminado y cada uno tenga su copia de seguridad.

¿Se borran los correos al eliminar una suscripción?

Si el correo está alojado en este servidor Plesk, sí: se borran los buzones de la suscripción y los mensajes que contienen. Si el registro MX del dominio apunta a otro proveedor de correo, el correo se conserva allí y la eliminación en Plesk no lo afecta. Comprueba el registro MX antes de eliminar.

¿Se borra la base de datos al eliminar una suscripción?

Sí. Las bases de datos y los usuarios de bases de datos de la suscripción se borran junto con ella. Si necesitas la base de datos, haz una copia de seguridad completa de la suscripción o exporta la base de datos por separado antes de eliminar, y guárdala fuera de Plesk.

¿Se borra el dominio al eliminar el hosting?

No. Eliminar una suscripción en Plesk quita el servicio de hosting; el registro del dominio está aparte, en el registrador, dentro de la gestión de dominios de Domain Name API. Sin embargo, si el DNS del dominio está en este servidor Plesk, también se borra la zona DNS, así que el dominio deja de resolver y la entrega de correo se detiene.

¿Se detiene la facturación al eliminar el hosting?

No lo des por hecho. Plesk gestiona el servicio técnico de hosting; el producto, la renovación y la facturación se gestionan aparte, en el panel de servicios de Domain Name API y en tu propio sistema de facturación. Al dar de baja un servicio, revisa la renovación y la cancelación en cada uno de estos sistemas por separado.

¿Necesito una copia de seguridad antes de eliminar?

Sí. Cuando se elimina una suscripción, también se borran sus copias de seguridad internas a nivel de suscripción. Por eso, antes de eliminar, haz una copia completa, confirma que ha terminado y que incluye el contenido correcto, y guarda una copia en tu ordenador o en un almacenamiento remoto.

¿Se conservan las copias de seguridad de Plesk después de eliminar?

Las copias internas de Plesk creadas a nivel de suscripción se borran al eliminar la suscripción; al eliminar un cliente, también se borran sus copias. Las copias descargadas a tu ordenador o guardadas en un almacenamiento remoto no se ven afectadas. La retención de las copias a nivel de servidor depende de la política de la infraestructura de hosting.

¿Se puede recuperar un hosting eliminado por error?

La recuperación depende de las copias de seguridad disponibles y de la política de retención de la infraestructura de hosting. Si tienes una copia guardada fuera de Plesk, se puede restaurar. Si no la tienes, abre una solicitud de soporte de inmediato sin hacer otros cambios; no se puede garantizar la recuperación.

¿Por qué se suspende una suscripción automáticamente?

En Plesk, las dos causas principales son el vencimiento y la superación de un límite de recursos en planes que no permiten overuse. Suspender un cliente también suspende todas sus suscripciones. Tu propio sistema de facturación también puede suspender automáticamente por impago; revisa sus registros.

¿Qué diferencia hay entre Suspend y eliminar?

Suspend es temporal: el servicio deja de estar disponible desde fuera, pero los datos se conservan y se vuelve a abrir con Activate. Eliminar (Remove) es definitivo: se borran los datos de la suscripción y sus copias internas a nivel de suscripción; solo otra copia de seguridad válida puede recuperarlos.

¿Cómo suspendo solo uno de los sitios de un cliente?

Si el sitio es una suscripción independiente, suspende solo esa suscripción. Si el sitio es un dominio adicional dentro de la misma suscripción, cambia a Suspended solo el estado del sitio web de ese dominio; según la documentación de Plesk, el sitio deja de estar en línea pero el correo sigue funcionando.

¿Qué diferencia hay entre suspender y desactivar un sitio web?

A nivel de dominio, con Suspended los visitantes ven una página 503 y el correo sigue funcionando. Con Disabled, los visitantes ven la página de inicio de sesión de Plesk y el servicio de correo no funciona. Ninguno de los dos borra archivos, correo ni bases de datos del servidor.

He activado una suscripción vencida, ¿por qué se ha vuelto a suspender?

Activate solo cambia el estado; no corrige el vencimiento. Una suscripción activada sin ampliar su fecha de vencimiento puede volver a suspenderse al día siguiente. Actualiza primero la fecha de vencimiento de la suscripción o del plan y después usa Activate.

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