Cara Suspend, Unsuspend, dan Terminate Akun cPanel di Reseller Hosting

Jawaban singkat

Untuk menghentikan akun hosting pelanggan sementara di WHM, Anda menangguhkan (suspend) akun cPanel dengan Suspend; untuk membukanya lagi, gunakan Unsuspend. Selama akun di-suspend, situs webnya diganti halaman "akun ditangguhkan"; login cPanel, FTP, pengiriman email, dan akses database berhenti, tetapi file, email, dan database tetap tersimpan di server. Terminate menghapus akun dari server secara permanen dan tidak dapat dibatalkan. Suspend dan Terminate bekerja di tingkat akun, bukan domain: semua domain di akun ikut terdampak. Sebelum Terminate, periksa username yang benar, semua domain di akun, dan backup terverifikasi yang disimpan di luar akun.

Ditulis oleh: Tim Dukungan Hosting Domain Name API · Tinjauan teknis: Tim Hosting / Operasional Sistem Domain Name API · Terakhir diperbarui: 5 Oktober 2026 · Sumber: dokumentasi resmi cPanel & WHM

Tampilan layar adalah tampilan WHM representatif dengan data contoh. Akses Anda ke layar ini bergantung pada izin yang diberikan penyedia hosting untuk akun reseller Anda. Contoh memakai example.com, exampleuser, dan 192.0.2.10.

Gambar 1 – Gunakan Suspend untuk menghentikan sementara dan Unsuspend untuk membuka kembali; Terminate dipakai untuk menghapus akun secara permanen.

Mana yang perlu saya gunakan: Suspend, Unsuspend, atau Terminate?

Gunakan Suspend jika layanan berhenti sementara, Unsuspend jika penyebab suspend sudah teratasi, dan Terminate hanya jika layanan sudah pasti berakhir dan backup sudah diverifikasi. Jangan gunakan Terminate untuk situasi sementara seperti pembayaran terlambat: suspend akunnya; setelah masalah selesai, Anda dapat membuka akun yang sama dengan Unsuspend.

Tindakan	Apa fungsinya?	Data	Situs	Email	FTP	Bisa dibatalkan?	Kapan?
Suspend	Menghentikan akun sementara	Tetap di server	Halaman "akun ditangguhkan"	Pengiriman dan pengunduhan email berhenti; email masuk bergantung pada pengaturan server	Tidak bisa login	Ya, dengan Unsuspend	Pembayaran terlambat, pemeriksaan abuse, insiden keamanan, permintaan pelanggan
Unsuspend	Membuka kembali akun yang di-suspend	Seperti sebelum suspend	Aktif kembali	Berfungsi kembali	Berfungsi kembali	–	Saat penyebab suspend sudah teratasi
Terminate — PERMANEN	Menghapus akun dari server	Dihapus	Dihapus	Mailbox dan pesan dihapus	Akun FTP dihapus	Tidak — hanya dari backup di luar akun	Saat layanan berakhir secara tertulis, setelah backup diverifikasi

SUSPEND BUKAN CARA UNTUK MENGHAPUS DATA

Suspend bersifat sementara; Terminate menghapus akun hosting. Jangan gunakan Terminate untuk pembayaran terlambat, dugaan penyalahgunaan (abuse), atau permintaan sementara dari pelanggan.

Konsep dasar

Apa itu WHM?

WHM (Web Host Manager) adalah panel manajemen tempat reseller membuat, men-suspend, membuka kembali, dan menghapus akun hosting pelanggan. Penyedia hosting menentukan layar WHM mana saja yang dapat diakses reseller.

Apa itu akun cPanel?

Akun cPanel adalah akun hosting pelanggan: terdiri dari satu username, satu home directory, serta file web, email, dan database yang tersimpan di dalamnya. Satu akun cPanel dapat berisi lebih dari satu domain.

Apa itu primary domain?

Primary domain (domain utama) adalah domain yang diberikan saat akun dibuat. Setelah itu, domain tambahan (addon/additional domains), subdomain, dan alias dapat ditambahkan ke akun; semuanya merupakan bagian dari akun yang sama.

Apa itu Package?

Package adalah templat sumber daya dan fitur yang diterapkan pada akun: kuota disk, bandwidth, jumlah email dan database, dan sebagainya. Package hanyalah templat, bukan akun itu sendiri.

Apa itu Suspend?

Suspend menghentikan akun cPanel untuk sementara tanpa menghapusnya. Menurut dokumentasi cPanel, pengunjung melihat pesan suspend alih-alih situs; pengguna tidak dapat masuk ke cPanel, pengguna FTP tidak dapat terhubung, email tidak dapat dikirim, database tidak dapat diakses, dan cron job dihentikan.

Apa itu Unsuspend?

Unsuspend membuka kembali akun cPanel yang di-suspend. Data akun digunakan kembali seperti sebelum suspend. Jika suspend dikunci oleh administrator server, hanya pengguna dengan akses root yang dapat membukanya.

Apa itu Terminate?

Terminate menghapus akun cPanel dari server secara permanen. Menurut dokumentasi cPanel, tindakan ini tidak dapat dibatalkan dan sistem menghapus data akun; zona DNS akun juga dihapus secara default.

Arsitektur cPanel/WHM: reseller, akun, dan domain

Sebagai reseller, Anda membuat akun cPanel terpisah untuk setiap pelanggan di WHM. Men-suspend satu akun tidak memengaruhi akun pelanggan lain; namun, untuk memastikan Anda bertindak pada akun yang benar, periksa username dan pemiliknya (owner), bukan nama domainnya.

Gambar 2 – Setiap pelanggan reseller adalah akun cPanel terpisah; akun yang benar ditemukan lewat username dan owner.

Akun cPanel, domain, dan paket hosting bukan hal yang sama

Akun cPanel adalah akun hosting pelanggan, primary domain adalah domain utama yang terhubung ke akun tersebut, package adalah templat sumber daya yang diterapkan pada akun, dan registrasi domain adalah catatan kepemilikan di sisi registrar. Tindakan pada salah satunya tidak berdampak sama pada yang lain.

Gambar 3 – Akun, domain utama, paket, dan registrasi domain adalah empat konsep yang berbeda.

Tindakan	Apa yang terjadi?	Apa yang tidak terjadi?
Men-suspend akun cPanel	Semua situs dan layanan di akun berhenti	Registrasi domain tidak ikut di-suspend
Men-terminate akun cPanel	Data akun dan (secara default) zona DNS dihapus	Registrasi domain tidak dihapus
Menghapus package	Package yang sedang digunakan tidak dapat dihapus	Akun cPanel pelanggan tidak dihapus
Melepas registrasi domain	Kepemilikan domain berakhir	Akun hosting tidak terhapus dengan sendirinya

Apa yang terjadi jika satu akun cPanel berisi lebih dari satu domain?

Suspend dan Terminate bekerja di tingkat akun, bukan di tingkat domain. Selain domain utama, satu akun cPanel dapat berisi domain tambahan (addon/additional domains), subdomain, dan alias, dan semuanya berbagi home directory, server email, dan ruang database yang sama. Jika Anda men-Terminate akun padahal hanya ingin menutup example.com, situs lain, akun email, dan database di akun yang sama juga ikut terhapus.

Gambar 4 – Beberapa domain dalam satu akun cPanel: Suspend dan Terminate memengaruhi semua domain di akun.

Jenis domain	Artinya	Jika akun di-suspend	Jika akun di-terminate
Primary domain	Domain utama yang diberikan saat akun dibuat	Berhenti	Dihapus
Addon / additional domain	Domain yang ditambahkan ke akun dan berjalan sebagai situs terpisah	Berhenti	Dihapus beserta file, email, dan database-nya
Subdomain	Nama turunan dari sebuah domain (mis. blog.example.com)	Berhenti	Dihapus
Alias (parked)	Domain yang menampilkan situs yang sama dengan domain lain	Berhenti	Dilepas

Jika hanya satu situs yang akan ditutup

Jangan gunakan Suspend atau Terminate di tingkat akun. Backup file dan akun email domain tersebut, lalu kelola domain itu saja di cPanel › Domains. Dampak penghapusan domain terhadap folder dan akun email domain tersebut dapat berbeda tergantung versi cPanel; setelah selesai, periksa file dan akun email yang masih tersisa.

Sebelum Terminate, jangan hanya melihat nama domain. Periksa juga username cPanel dan domain lain di bawah akun yang sama; di WHM, saat Anda membuka baris akun di layar List Accounts, domain yang terhubung ke akun akan terlihat.

Bagaimana cara men-suspend akun hosting cPanel di WHM?

Anda men-suspend akun di WHM melalui layar Account Functions › Manage Account Suspension, atau dengan membuka baris akun di Account Information › List Accounts lalu memilih Suspend Account. Akses Anda ke layar ini bergantung pada izin yang diberikan penyedia hosting untuk akun reseller Anda. Sebelum melanjutkan, lakukan pemeriksaan singkat berikut:

Apakah pelanggannya benar?
Apakah primary domain-nya benar?
Apakah username cPanel-nya benar?
Apakah ada domain lain di akun, dan apakah domain itu juga harus berhenti?
Apakah alasan suspend jelas dan sudah dicatat?
Apakah pelanggan sudah diberi tahu?

Gambar 5 – List Accounts: domain, username, owner, dan addon domain yang terhubung ke akun. Layar WHM representatif — menu dan opsi dapat berbeda tergantung versi cPanel & WHM dan izin reseller yang digunakan.

1 · Domain: primary domain akun.
2 · Username: lakukan tindakan berdasarkan username ini; username bersifat unik.
3 · Owner: reseller pemilik akun.
4 · Addon domain: suspend dan penghapusan juga memengaruhinya.
5 · Suspend Account: men-suspend akun.

Langkah	Apa yang saya lakukan?	Mengapa?	Hasil yang diharapkan	Perhatian
1	Login ke panel reseller WHM	Tindakan dilakukan dengan hak reseller	WHM terbuka	Masuk ke WHM, bukan ke cPanel pelanggan
2	Membuka layar List Accounts	Untuk memverifikasi akun	Daftar akun tampil	Gunakan kotak pencarian
3	Mencari primary domain pelanggan	Langkah pertama menemukan akun	Baris akun terlihat	Domain itu bisa saja addon domain di akun lain
4	Memverifikasi Username	Username bersifat unik	Akun yang benar terpilih	Jangan terkecoh domain yang mirip
5	Memverifikasi Owner bila perlu	Untuk memastikan akun ini milik Anda	Owner adalah Anda	Jika milik reseller lain, jangan lakukan apa pun
6	Memilih tindakan Suspend	Untuk menghentikan akun tanpa menghapusnya	Kolom alasan terbuka	Jangan masuk ke layar Terminate
7	Menulis Reason (alasan suspend)	Agar alasan suspend diketahui di kemudian hari	Alasan tersimpan	Jangan menulis data pribadi atau password
8	Mengonfirmasi tindakan	Untuk menerapkan suspend	Akun di-suspend	–
9	Memeriksa status akun	Untuk memastikan tindakan sudah diterapkan	Status Suspended, alasan terlihat	Jika status tidak berubah, muat ulang halaman
10	Menguji situs dari luar	Untuk memastikan apa yang dilihat pengunjung	Halaman "akun ditangguhkan"	Cloudflare/CDN dapat menampilkan halaman lama

Gambar 6 – Manage Account Suspension: pilih akun, lalu Suspend. Layar WHM representatif — menu dan opsi dapat berbeda tergantung versi cPanel & WHM dan izin reseller yang digunakan.

1 · Pilihan akun: berdasarkan domain dan username.
2 · Peringatan addon domain: suspend memengaruhi semua domain di akun.
3 · Suspend: men-suspend akun tanpa menghapusnya.

Mengapa alasan suspend penting?

Alasan suspend (Reason) membantu Anda, tim Anda, dan bila perlu tim dukungan memahami di kemudian hari mengapa akun dihentikan. cPanel juga menyarankan agar alasan selalu ditulis saat men-suspend akun. Alasan sebaiknya singkat dan faktual.

Alasan	Contoh penulisan
Pembayaran terlambat	Payment overdue – invoice 2026-10
Pemeriksaan penyalahgunaan (abuse)	Abuse investigation – ticket #12345
Insiden keamanan	Security incident – malware cleanup pending
Permintaan pelanggan	Customer request – temporary suspension until 15/10/2026
Penangguhan administratif sementara	Administrative hold – contract review

Untuk alasan abuse dan keamanan, jangan menulis informasi internal yang sensitif, data pribadi pelapor, atau password; simpan detailnya di tiket dukungan atau catatan internal.

Gambar 7 – Kolom alasan suspend: keterangan singkat, faktual, dan tanpa data pribadi. Layar WHM representatif — menu dan opsi dapat berbeda tergantung versi cPanel & WHM dan izin reseller yang digunakan.

1 · Reason: alasan suspend.
2 · Peringatan: jangan menulis password atau data pribadi.
3 · Suspend: menerapkan suspend.

Apa yang terjadi saat akun cPanel di-suspend?

Menurut dokumentasi cPanel, akun yang di-suspend menampilkan pesan suspend alih-alih situs webnya; pengguna tidak dapat masuk ke cPanel, proses akun dihentikan, pengguna FTP tidak dapat terhubung, pengguna email tidak dapat mengirim maupun mengunduh email, dan pengguna MySQL tidak dapat mengakses database. File, email, dan database tetap tersimpan di server. Apa yang terjadi pada email masuk bergantung pada pengaturan yang dipilih administrator server.

Komponen	Pada akun cPanel yang di-suspend	Catatan
Situs web	Pengunjung melihat pesan "akun ditangguhkan"	Berlaku untuk semua domain di akun
HTTPS	Pesan suspend juga ditampilkan melalui HTTPS; sertifikat tidak dihapus	Jika perpanjangan sertifikat jatuh pada masa suspend, periksa saat akun dibuka
Login cPanel	Pengguna tidak dapat login	Password akun tidak dapat diubah selama masa suspend
FTP	Pengguna FTP tidak dapat login	–
SFTP/SSH	Proses akun dihentikan; akses tidak dapat digunakan	Dapat berbeda tergantung konfigurasi server
Pengiriman email	Tidak dapat mengirim; pesan di antrean gagal	–
Penerimaan email	Bergantung pada pengaturan server	Opsi: dikirim normal, diterima lalu dibuang, ditolak saat SMTP, atau ditahan di antrean (sekitar 4 hari)
Data mailbox	Tidak dihapus	Pengguna tidak dapat mengunduh email selama masa suspend
Mailing list	Tidak berfungsi	–
Database MySQL/MariaDB	Tidak dihapus; pengguna tidak dapat mengakses	–
Akses database jarak jauh	Pengguna database tidak dapat mengakses	–
Cron job	Dihentikan	Aktif kembali setelah suspend dicabut; pastikan berjalan setelah akun dibuka
Zona DNS	Suspend tidak menghapus zona DNS	Domain tetap mengarah ke server dan halaman suspend ditampilkan
Sertifikat SSL	Tidak dihapus	–
File	Tidak dihapus	Karena izin beberapa direktori diubah selama suspend, direktori tersebut mungkin tidak ikut ter-backup
Backup yang sudah ada	Tidak dihapus	Suspend tidak menghapus file backup
Subdomain, addon domain	Semuanya ikut di-suspend	Suspend berlaku di tingkat akun
Pengalihan (redirect)	Umumnya tidak berfungsi; pengunjung melihat halaman suspend	–

Ringkasnya

Suspend dapat dibatalkan dan tidak menghapus data, tetapi semua situs dan pengiriman email di akun berhenti. Jika email pelanggan berada di server ini, beri tahu sebelumnya bahwa suspend juga akan memengaruhi lalu lintas email.

Gambar 8 – Akun yang di-suspend: status Suspended dan alasan suspend di List Accounts. Layar WHM representatif — menu dan opsi dapat berbeda tergantung versi cPanel & WHM dan izin reseller yang digunakan.

1 · Suspended: akun di-suspend; akun lain tidak terdampak.
2 · Alasan: alasan suspend dan halaman yang dilihat pengunjung.

Apa bedanya suspend karena pembayaran dengan suspend karena abuse atau keamanan?

Suspend karena pembayaran terlambat dapat dicabut setelah pembayaran terverifikasi. Namun, akun yang di-suspend karena abuse atau keamanan jangan dibuka hanya karena pelanggan sudah membayar: penyebab suspend harus diatasi lebih dulu, karena jika tidak, spam atau serangan yang sama akan langsung berulang begitu akun dibuka.

Penyebab abuse/keamanan	Periksa sebelum membuka
Pengiriman spam, email keluar berlebihan	Temukan sumbernya; ganti password mailbox terkait; periksa antrean email
Mailbox yang diretas	Reset password; periksa juga mailbox lain
Malware, situs diretas, skrip PHP berbahaya	Pindai dan bersihkan situs; perbarui CMS dan plugin
Halaman phishing	Hapus halaman beserta sumbernya; tutup celah aksesnya
Penyalahgunaan sumber daya	Temukan dan atasi penyebabnya (bot, skrip, cron)
Masuk daftar hitam (blacklist)	Periksa reputasi IP dan domain; hubungi tim dukungan

Langkah terperinci untuk abuse yang berasal dari email: Batas Pengiriman Email, Spam, dan Perlindungan Blacklist di cPanel.

Bagaimana cara membuka kembali akun cPanel yang di-suspend di WHM?

Pilih akun di layar Account Functions › Manage Account Suspension lalu klik Unsuspend, atau buka kembali dari baris akun di layar List Accounts. Jika suspend dikunci oleh administrator server (Prevent resellers from unsuspending), Anda tidak dapat membukanya sebagai reseller; dalam hal ini, hubungi tim dukungan. Sebelum membuka, tanyakan dulu: mengapa akun ini di-suspend?

Alasan suspend	Sebelum membuka
Masalah pembayaran	Apakah pembayaran sudah terverifikasi?
Abuse	Apakah abuse sudah diatasi dan sumbernya ditutup?
Hack / malware	Apakah akun sudah dibersihkan dan password sudah diganti?
Masalah sumber daya	Apakah penyebabnya (bot, skrip, kuota) sudah diatasi?
Permintaan pelanggan	Apakah pelanggan meminta akun dibuka kembali?

Pilih akun di layar Manage Account Suspension; baca alasan suspend.
Pastikan penyebabnya sudah teratasi.
Klik Unsuspend.
Di List Accounts, pastikan akun tidak lagi berstatus suspend.
Lakukan 12 pemeriksaan di bawah ini.

Gambar 9 – Manage Account Suspension: baca alasan suspend, lalu Unsuspend. Layar WHM representatif — menu dan opsi dapat berbeda tergantung versi cPanel & WHM dan izin reseller yang digunakan.

1 · Akun yang di-suspend.
2 · Alasan saat ini: pastikan sudah teratasi sebelum membuka.
3 · Unsuspend: membuka kembali akun.
4 · Suspend terkunci: hanya root yang dapat membukanya.

Apa saja yang perlu diperiksa setelah Unsuspend?

Meskipun Unsuspend tampak berhasil, uji situs web dan layanan email sebelum memberi tahu pelanggan. Akun yang tidak lagi berstatus suspend di WHM belum membuktikan bahwa semua layanan berjalan normal.

Gambar 10 – 12 pemeriksaan setelah akun dibuka, sebelum memberi tahu pelanggan.

Akun aktif di WHM
Situs web terbuka
HTTPS berfungsi
Login cPanel berfungsi
FTP/SFTP berfungsi bila diperlukan
Email terkirim
Email diterima
Koneksi database berfungsi
Aplikasi berjalan
Cron berjalan bila diperlukan
DNS benar
SSL valid

Akun cPanel sudah saya buka kembali, mengapa situsnya belum berfungsi?

Sebagian besar masalah setelah akun dibuka tidak berkaitan dengan suspend, melainkan dengan cache, DNS, SSL, aplikasi, database, atau batas sumber daya. Jangan langsung upgrade paket untuk setiap masalah; diagnosis dulu secara berurutan.

Gambar 11 – 8 hal yang perlu diperiksa secara berurutan jika situs tidak terbuka setelah Unsuspend.

Gejala	Kemungkinan penyebab	Di mana memeriksanya?	Tindakan pertama
Halaman suspend masih muncul	Akun masih di-suspend atau suspend terkunci	WHM › List Accounts	Periksa status; jika terkunci, hubungi dukungan
Halaman suspend masih muncul (aktif di WHM)	Cache browser atau Cloudflare/CDN	Jendela penyamaran; panel CDN	Bersihkan cache
Situs mengarah ke server lain	DNS masih di IP lama atau nameserver berbeda	Kueri DNS	Perbaiki record; tunggu sesuai TTL
Domain sama sekali tidak ter-resolve	Domain sudah kedaluwarsa	Manajemen domain Domain Name API	Perpanjang domain
Error sertifikat	SSL kedaluwarsa atau gagal diperpanjang	cPanel › SSL/TLS Status	Terbitkan ulang sertifikat
Error 500	Versi PHP atau error aplikasi	cPanel › Errors; error_log	Perbaiki error; periksa versi PHP
Error koneksi database	Detail koneksi, hak akses pengguna	Konfigurasi aplikasi; MySQL Databases	Verifikasi detailnya
Error aplikasi, halaman kosong	Aplikasi atau plugin	Log error	Nonaktifkan plugin yang bermasalah
File tidak dapat ditulis	Kuota disk penuh	cPanel › Disk Usage	Kosongkan ruang; Suspend/Terminate bukan solusinya
Lambat atau error 508	Batas sumber daya	cPanel › Resource Usage (jika tersedia)	Temukan penyebabnya
403 Forbidden	Izin file	File Manager	Perbaiki izin
Daftar direktori atau 403	File index tidak ada	public_html	Periksa file index
500 atau redirect loop	Error .htaccess	.htaccess	Batalkan perubahan terakhir
Situs yang salah tampil	Document root salah	cPanel › Domains	Perbaiki document root
Bukan semua itu; semua situs lambat/mati	Masalah di sisi server	Pengumuman status layanan	Buka tiket dukungan

Apa arti menghapus akun hosting cPanel di WHM?

Terminate berarti menghapus akun cPanel dari server secara permanen. Menurut dokumentasi cPanel, penghentian akun tidak dapat dibatalkan; sistem menghapus data akun secara permanen dan menghapus zona DNS akun secara default. Pahami risiko di bawah ini sebelum mendekati tombol Terminate.

Gambar 12 – Terminate tidak dapat dibatalkan: apa yang terhapus dan apa yang harus diperiksa sebelum menghapus.

PERHATIAN — TERMINATE DAPAT MENYEBABKAN KEHILANGAN DATA PERMANEN

Terminate menghapus semua domain di akun, mailbox, database, dan file backup yang ada di dalam akun. Tidak ada tombol undo di cPanel maupun WHM.

Apa saja yang dihapus oleh Terminate?

Terminate menghapus data akun di server: home directory, semua domain di akun, email, database, dan pengaturan yang terkait dengan akun. Registrasi domain, penagihan, backup yang disimpan di luar akun, dan akun lain berada di luar cakupan tindakan ini. Beberapa baris bergantung pada konfigurasi server; hal itu kami tandai.

Gambar 13 – Apa yang dihapus Terminate dari server dan apa yang tidak tersentuh.

Komponen	Setelah Terminate	Catatan
Home directory	Dihapus	Semua file akun
File situs web	Dihapus	File semua domain
Hosting primary domain	Dihapus	–
Domain tambahan (additional/addon)	Dihapus	Bagian dari akun
Subdomain	Dihapus	–
Akun email dan pesan	Dihapus	Jika MX berada di penyedia lain, email tersimpan di sana dan tidak terdampak
Forwarder dan autoresponder	Dihapus	–
Database dan pengguna database	Dihapus	Akun dengan username yang sama mungkin tidak dapat langsung dibuat ulang
Akun FTP	Dihapus	–
Cron job	Dihapus	–
Zona DNS	Dihapus secara default	Opsi "Keep DNS Zone" mungkin tidak terlihat di layar reseller
Sertifikat SSL	Dihapus bersama akun	Sertifikat yang dibeli dari pihak luar tetap berlaku di penyedianya
Log	Dihapus	Unduh lebih dulu jika diperlukan
Pengguna cPanel	Dihapus	–
Penetapan paket	Hilang karena akunnya sudah tidak ada	Templat paket tidak dihapus
File backup di dalam akun	Dihapus	Backup yang disimpan di home directory ikut terhapus bersama akun
Backup tingkat server	Tidak otomatis dihapus oleh Terminate	Tidak dikelola reseller; penyimpanannya bergantung pada infrastruktur hosting
Backup di luar akun (komputer, penyimpanan jarak jauh)	Tidak terdampak	Satu-satunya sumber pemulihan yang andal

Apakah menghapus akun hosting cPanel juga menghapus nama domain?

Tidak. Menghapus akun hosting dari server WHM/cPanel berbeda dengan menghapus registrasi nama domain di sisi registrar. Registrasi domain dikelola secara terpisah di manajemen domain Domain Name API.

Namun, domain tetap bisa terdampak

Jika DNS otoritatif domain berada di infrastruktur hosting ini, Terminate juga menghapus zona DNS akun secara default; domain tidak lagi ter-resolve dan pengiriman email berhenti. Jika domain akan tetap digunakan, pindahkan DNS ke tujuan baru lebih dulu, baru hapus akunnya.

Apakah menghapus akun hosting dari WHM menghentikan perpanjangan atau penagihan?

Jangan berasumsi demikian. WHM mengelola akun hosting secara teknis; produk, pesanan, perpanjangan, dan penagihan dikelola terpisah di panel layanan Domain Name API dan di sistem penagihan pelanggan Anda sendiri. Men-Terminate akun hosting tidak sama dengan membatalkan produk komersialnya.

Gambar 14 – Menghapus hosting, menghapus domain, dan membatalkan penagihan adalah tiga siklus hidup yang terpisah.

Sistem	Apa yang dikelola?	Saat layanan dihentikan
WHM	Akun hosting secara teknis	Terminate setelah backup
Sistem penagihan Anda sendiri	Tagihan dan perpanjangan yang Anda kenakan ke pelanggan	Tutup layanan dan perpanjangan pelanggan
Panel layanan Domain Name API	Produk reseller Anda, perpanjangan, dan penagihan	Jika paket reseller Anda tetap berjalan, mungkin tidak perlu tindakan; jika produk berakhir, perpanjangan dan pembatalan dilakukan terpisah

Apakah menghapus hosting package di WHM menghapus akun pelanggan?

Tidak. Package adalah templat sumber daya dan fitur, sedangkan akun adalah akun hosting yang sebenarnya. Menurut dokumentasi cPanel, paket yang sedang digunakan akun tidak dapat dihapus. Jika ingin menghapus paket, Anda harus memindahkan akun yang menggunakannya ke paket lain lebih dulu; menghapus paket tidak menghapus akun mana pun.

Pemeriksaan keamanan sebelum Terminate

Sebelum menekan tombol Terminate, centang setiap butir dalam daftar di bawah. Jika satu butir penting saja masih belum jelas, jangan lakukan Terminate; suspend akun dan tunggu.

Pelanggan benar
Primary domain benar
Username cPanel benar
Account owner benar
Domain lain di akun sudah diperiksa
Akun email sudah diperiksa (di mana MX-nya?)
Database sudah diperiksa
Ketergantungan DNS sudah diperiksa
Ketergantungan layanan eksternal sudah diperiksa (CDN, integrasi aplikasi)
Backup sudah dibuat
Backup sudah selesai
Backup sudah diverifikasi
Backup disimpan di luar akun hosting
Permintaan/persetujuan pelanggan tersedia secara tertulis
Status penagihan dan perpanjangan sudah diperiksa

Bagaimana cara membuat full backup akun cPanel sebelum menghapusnya?

Sebelum menghapus, buat backup penuh akun (Full Backup) dan simpan salinannya di luar akun. Hal yang paling penting: jika Anda membuat backup ke home directory di layar cPanel › Backup, backup tersebut tetap berada di dalam akun dan ikut terhapus saat Terminate. Jangan hapus akun sebelum backup diunduh ke komputer Anda.

Buka layar Files › Backup di cPanel pelanggan (dari WHM, Anda dapat masuk lewat ikon cP di List Accounts).
Mulai backup penuh dengan Download a Full Account Backup; pilih home directory atau server FTP/SCP jarak jauh sebagai tujuan.
Tunggu hingga backup selesai; notifikasi selesai akan dikirim dan file backup muncul di daftar.
Unduh file backup (backup-…tar.gz) ke komputer Anda atau pastikan file sudah ada di server jarak jauh.
Pastikan ukuran file yang diunduh sesuai dengan ukuran akun dan file dapat dibuka.

Langkah terperinci backup dan restore: Backup dan Restore di cPanel.

Backup dimulai ≠ selesai ≠ dapat di-restore

Apakah backup sudah selesai?
Apakah backup milik akun yang benar?
Apakah tanggalnya benar?
Apakah file yang diperlukan ikut?
Apakah database ikut?
Apakah email ikut?
Apakah backup dapat diakses?
Apakah backup berada di luar akun yang akan dihapus?
Apakah cara restore-nya sudah diketahui?
Apakah ukuran file wajar dan file dapat dibuka?

Hak akses restore

Me-restore backup akun penuh (cpmove/Full Backup) sebagai akun baru di WHM memerlukan akses root dan umumnya tidak tersedia di WHM reseller. Untuk me-restore backup penuh akun yang sudah dihapus, hubungi tim dukungan kami. Jika akun masih ada, backup home directory, database, serta forwarder/filter email dapat di-restore secara terpisah dari layar cPanel › Backup.

Bagaimana cara men-terminate akun cPanel di WHM?

Anda menghapus akun di WHM melalui layar Account Functions › Terminate Accounts: pilih akun, mulai dengan Remove selected accounts, lalu konfirmasi dengan Yes, delete these accounts. Akses Anda ke layar ini bergantung pada izin reseller Anda. Isi kartu pemeriksaan di bawah sebelum melanjutkan.

Gambar 15 – Kartu pemeriksaan yang disarankan — bukan layar cPanel/WHM.

Langkah	Apa yang saya lakukan?	Perhatian
1 · Akun yang benar	Mengisi kartu pemeriksaan	Jika satu baris belum jelas, berhenti
2 · Username	Memverifikasi username yang akan dihapus di List Accounts	Lihat username, bukan nama domain
3 · Primary domain dan addon domain	Melihat semua domain di akun	Pastikan semuanya memang harus ditutup
4 · Owner	Memverifikasi bahwa akun ini milik Anda	–
5 · Backup	Memverifikasi bahwa backup berada di luar akun	Backup di home directory juga ikut terhapus
6 · Termination	Di layar Terminate Accounts, memilih hanya akun ini lalu Remove selected accounts	Pastikan tidak ada baris lain yang terpilih; pertimbangkan opsi Keep DNS Zone sesuai kebutuhan
7 · Confirmation	Membaca username dan domain di jendela konfirmasi, lalu Yes, delete these accounts	Jika ragu sedikit pun, Cancel
8 · Post-delete	Melakukan pemeriksaan setelah penghapusan di bawah ini	–

Gambar 16 – Terminate Accounts: pemilihan akun dan jendela konfirmasi. Layar WHM representatif — menu dan opsi dapat berbeda tergantung versi cPanel & WHM dan izin reseller yang digunakan.

1 · Akun terpilih: hanya baris yang akan dihapus yang boleh dicentang.
2 · Username: periksa username untuk terakhir kali.
3 · Keep DNS Zone: jika tidak dicentang, zona DNS dihapus (mungkin tidak terlihat di layar Anda).
4 · Jendela konfirmasi: mencantumkan semua domain di akun.
5 · Yes, delete these accounts: penghapusan permanen.

Apa saja yang perlu diperiksa setelah Terminate?

Pekerjaan belum selesai setelah Anda menekan Terminate. Periksa juga sisi domain, DNS, email, dan penagihan secara terpisah.

Apakah akun sudah hilang dari List Accounts?
Apakah akun pelanggan lain tidak terdampak?
Apakah registrasi domain masih ada di sisi registrar?
Jika DNS memerlukan tujuan baru, apakah sudah siap?
Apakah email eksternal (jika MX di penyedia lain) berfungsi?
Apakah produk komersial perlu ditutup secara terpisah?
Apakah perpanjangan perlu dibatalkan secara terpisah?
Apakah masa simpan backup di luar akun sudah ditentukan?

Anda mungkin tidak dapat langsung menggunakan kembali username yang sama dengan akun yang dihapus; sistem memerlukan waktu untuk menghapus pengguna database.

Saya tidak sengaja menghapus akun hosting cPanel, apa yang harus dilakukan?

Bisa atau tidaknya akun cPanel yang terhapus dipulihkan bergantung pada backup yang tersedia dan kebijakan penyimpanan backup di infrastruktur hosting. Sebelum membuat akun baru atau melakukan tindakan apa pun pada username atau domain yang sama, periksa backup yang ada dan hubungi tim dukungan bila perlu.

Jangan membuat akun baru dengan domain atau username yang sama.
Periksa apakah ada backup penuh akun ini di komputer Anda atau di penyimpanan jarak jauh.
Jika ada backup, buka tiket dukungan untuk restore (restore backup penuh memerlukan akses root).
Jika tidak ada backup, segera buka tiket dukungan dengan menyertakan username, domain, serta tanggal/jam penghapusan.

Jika tidak ada backup yang dapat Anda akses, pemulihan tidak dapat dijamin.

Suspend atau Terminate?

Jika layanan belum pasti berakhir atau hal itu belum jelas, lakukan Suspend. Terminate hanya boleh dilakukan setelah ada persetujuan tertulis, semua domain di akun sudah diperiksa, dan backup terverifikasi sudah disimpan di luar akun.

Perbandingan	Perbedaan
Suspend vs Unsuspend	Suspend menghentikan akun; Unsuspend membuka kembali akun yang sama
Suspend vs Terminate	Suspend bersifat sementara dan tidak menghapus data; Terminate bersifat permanen dan menghapus data
Account vs Domain	Satu akun dapat berisi beberapa domain; Suspend dan Terminate memengaruhi seluruh akun
Account vs Package	Paket adalah templat; menghapus paket tidak menghapus akun, dan paket yang sedang digunakan tidak dapat dihapus
Hapus hosting vs hapus domain	Terminate tidak menghapus registrasi domain; jika DNS ada di server ini, resolusi domain berhenti
Hapus hosting vs batalkan penagihan	Keduanya sistem terpisah; periksa masing-masing
Full Backup vs backup server	Full Backup adalah backup yang Anda buat sendiri dan dapat diunduh; backup server bergantung pada kebijakan infrastruktur dan tidak dikelola reseller

Skenario nyata

Skenario 1 — Pelanggan belum membayar

Gejala: Tagihan sudah lewat jatuh tempo.

Risiko: Terminate menyebabkan kehilangan data.

Tindakan yang tepat: Setelah memberi tahu pelanggan, suspend akun dengan menuliskan alasannya.

Pemeriksaan: Status Suspended; alasan tercatat.

Hasil: Layanan berhenti, data tetap aman.

Skenario 2 — Pembayaran sudah diterima

Gejala: Pelanggan sudah membayar dan menunggu situsnya dibuka.

Risiko: Tanpa pengujian, masalah SSL, DNS, atau cron tidak terdeteksi.

Tindakan yang tepat: Pastikan alasan suspend hanya soal pembayaran, lalu Unsuspend.

Pemeriksaan: 12 butir pemeriksaan.

Hasil: Situs dan email terbuka dalam keadaan terverifikasi.

Skenario 3 — Pelanggan membatalkan hosting sepenuhnya

Gejala: Permintaan pembatalan tertulis sudah diterima.

Risiko: Menghapus tanpa backup berarti kehilangan yang tidak dapat dipulihkan.

Tindakan yang tepat: Full Backup → selesai → diunduh dan diverifikasi → Terminate. Tutup penagihan secara terpisah.

Pemeriksaan: Kartu pemeriksaan sudah terisi.

Hasil: Layanan ditutup; jika data diminta, dapat diberikan dari backup.

Skenario 4 — Pelanggan mempertahankan domain tetapi menutup hosting

Gejala: Situs sudah dipindahkan ke tempat lain; domain tetap di Domain Name API.

Risiko: Jika DNS ada di server ini, situs dan email tidak dapat diakses setelah penghapusan.

Tindakan yang tepat: Arahkan DNS ke tujuan baru lebih dulu, tunggu propagasi, baru Terminate.

Pemeriksaan: Domain ter-resolve ke server baru; MX benar.

Hasil: Hosting dihapus, domain tetap berjalan tanpa gangguan.

Skenario 5 — Akun di-suspend karena spam

Gejala: Pelanggan mengaku sudah membayar dan meminta akun dibuka.

Risiko: Membuka akun sebelum sumbernya dibersihkan membuat spam berulang dan berujung blacklist.

Tindakan yang tepat: Temukan mailbox atau skrip yang diretas, ganti password, bersihkan; setelah itu Unsuspend.

Pemeriksaan: Email keluar dan antrean normal.

Hasil: Akun dibuka dengan aman.

Skenario 6 — Sudah Unsuspend tetapi situs tidak terbuka

Gejala: Aktif di WHM, tetapi situs menampilkan error.

Risiko: Upgrade paket yang tidak perlu.

Tindakan yang tepat: Ikuti alur diagnosis secara berurutan.

Pemeriksaan: Cache, DNS, SSL, log.

Hasil: Penyebab sebenarnya ditemukan.

Skenario 7 — Aktif di WHM tetapi situs mati

Gejala: Akun tidak pernah di-suspend, tetapi situs tidak terbuka.

Risiko: Mengira masalah yang tidak berkaitan sebagai suspend.

Tindakan yang tepat: Periksa DNS, masa berlaku domain, SSL, aplikasi, dan status server.

Pemeriksaan: Pesan error dan log.

Hasil: Penyebab yang tepat diatasi.

Skenario 8 — Kuota disk penuh

Gejala: Situs tidak dapat menulis file, email tidak masuk.

Risiko: Mencoba mengatasi masalah sumber daya dengan Suspend atau Terminate.

Tindakan yang tepat: Cari tahu apa yang memakan ruang lewat cPanel › Disk Usage; bersihkan atau ganti paket.

Pemeriksaan: Penggunaan di bawah batas.

Hasil: Layanan berjalan tanpa gangguan.

Skenario 9 — Akun yang salah hampir di-terminate

Gejala: Dua domain yang mirip berdampingan di daftar.

Risiko: Data pelanggan yang salah terhapus permanen.

Tindakan yang tepat: Isi kartu pemeriksaan dengan username, domain, owner, dan backup; baca jendela konfirmasi.

Pemeriksaan: Hanya satu baris yang terpilih.

Hasil: Kesalahan tertangkap sebelum penghapusan.

Skenario 10 — Menggunakan Cloudflare

Gejala: Halaman suspend masih muncul setelah Unsuspend.

Risiko: Mengira cache sebagai kondisi sebenarnya.

Tindakan yang tepat: Bersihkan cache Cloudflare; uji dari jendela penyamaran dan langsung dengan IP server.

Pemeriksaan: Situs terbuka secara langsung.

Hasil: Halaman lama hilang.

Skenario 11 — Email ada di Microsoft 365 atau Google Workspace

Gejala: Pelanggan ingin menutup hosting, emailnya di layanan eksternal.

Risiko: Kekhawatiran atau tindakan keliru tanpa memastikan MX memang eksternal.

Tindakan yang tepat: Periksa di mana MX dan DNS berada. Jika MX di penyedia eksternal, email tidak terdampak Terminate; tetapi jika DNS ada di server ini, record MX ikut hilang bersama zona DNS.

Pemeriksaan: DNS sudah dipindahkan ke penyedia eksternal lebih dulu.

Hasil: Email berjalan tanpa gangguan.

Skenario 12 — Satu akun cPanel berisi lebih dari satu domain

Gejala: Pelanggan hanya ingin menutup example.com; akun juga berisi shop.example.net dan blog.example.org.

Risiko: Terminate menghapus ketiga situs, semua email, dan database.

Tindakan yang tepat: Jangan bertindak di tingkat akun; backup data domain tersebut lalu kelola domain itu saja dari cPanel › Domains.

Pemeriksaan: Dua situs lain beserta emailnya tetap berfungsi.

Hasil: Hanya situs yang diminta yang ditutup.

Kesalahan yang paling sering terjadi

Kesalahan	Risiko	Pendekatan yang benar
Menggunakan Terminate untuk masalah sementara	Kehilangan data permanen	Gunakan Suspend
Memilih username cPanel yang salah	Data pelanggan lain terhapus	Periksa username + domain + owner
Hanya melihat primary domain dan melupakan addon domain	Situs lain ikut terhapus	Daftar semua domain di akun
Terminate tanpa backup	Tidak ada jalan kembali	Full Backup + verifikasi
Mengira backup selesai hanya karena sudah dimulai	Backup tidak lengkap	Periksa status selesai dan filenya
Membiarkan backup di dalam akun yang sama	Backup ikut terhapus bersama akun	Pindahkan ke komputer atau penyimpanan jarak jauh
Unsuspend sebelum penyebab spam/hack diatasi	Abuse berulang	Atasi penyebabnya lebih dulu
Tidak menguji situs setelah Unsuspend	Masalah justru ditemukan pelanggan	12 butir pemeriksaan
Mengira domain ikut terhapus saat hosting dihapus	Perpanjangan domain atau DNS terlupakan	Kelola domain secara terpisah
Mengira penagihan berhenti saat akun dihapus dari WHM	Perpanjangan atau tagihan yang tidak perlu	Tutup penagihan secara terpisah
Tidak memeriksa penyedia email eksternal	Kekhawatiran yang tidak perlu atau MX hilang	Periksa letak MX dan DNS
Mencampuradukkan Package dengan account	Tindakan yang keliru	Paket adalah templat; akun adalah layanan yang sebenarnya
Men-suspend akun karena masalah sumber daya	Gangguan layanan yang tidak perlu	Diagnosis sumber daya
Mengira cache Cloudflare sebagai kondisi sebenarnya	Diagnosis keliru	Bersihkan cache lalu uji langsung

Tabel pemecahan masalah

Masalah	Kemungkinan penyebab	Di mana memeriksanya?	Tindakan pertama
Suspend tidak terlihat	Izin reseller belum diberikan	Menu WHM	Tanyakan izinnya ke tim dukungan
Unsuspend tidak terlihat atau tidak berfungsi	Suspend dikunci oleh root	Manage Account Suspension	Buka tiket dukungan
Terminate tidak terlihat	Tidak ada izin menghapus	Menu WHM	Tanyakan ke tim dukungan
Akun tidak ada di List Accounts	Pencarian/filter, owner lain, atau sudah dihapus	Pencarian List Accounts	Cari berdasarkan username
Akun sudah berstatus Suspended	Tindakan sebelumnya	Alasan suspend	Baca alasannya
Unsuspend gagal	Suspend terkunci atau error sistem	Pesan error	Buka tiket dukungan dengan pesan error
Unsuspend berhasil tetapi situs tidak terbuka	DNS, SSL, aplikasi, cache	Tabel diagnosis	Ikuti alurnya
Situs masih menampilkan halaman suspend	Cache atau akun masih di-suspend	List Accounts; jendela penyamaran	Bersihkan cache
Email tidak berfungsi	MX/DNS, pengaturan email	Record MX; cPanel › Email Deliverability	Verifikasi MX
FTP tidak berfungsi	Akun di-suspend atau detail login salah	Status; FTP Accounts	Periksa status dan detail login
Login cPanel tidak berfungsi	Akun di-suspend atau password	List Accounts	Periksa status
Database error	Detail koneksi, hak akses	MySQL Databases	Verifikasi pengguna dan hak akses
Error SSL	Masa berlaku sertifikat	SSL/TLS Status	Perpanjang sertifikat
DNS mengarah ke IP lama	Record atau cache	Kueri DNS	Perbaiki record; tunggu TTL
Cloudflare menampilkan halaman lama	Cache CDN	Panel Cloudflare	Bersihkan cache
Akun di-suspend lagi	Suspend otomatis (sistem penagihan, batas, abuse)	Alasan suspend; catatan penagihan	Atasi penyebabnya
Kuota disk penuh	File besar, email, backup	Disk Usage	Bersihkan atau ganti paket
Masalah batas sumber daya	Beban, bot, skrip	Resource Usage (jika tersedia)	Temukan penyebabnya
Terminate gagal	Error sistem, proses yang sedang berjalan	Pesan error	Buka tiket dukungan dengan pesan error
Backup tidak dapat dibuat	Kuota disk penuh, akun di-suspend	Layar Backup; kuota	Kosongkan ruang; hubungi dukungan bila perlu
Izin reseller tidak memadai	Pengaturan izin	Menu WHM	Tanyakan ke tim dukungan
Akun berada di bawah reseller lain	Owner berbeda	List Accounts › Owner	Jangan lakukan apa pun; hubungi dukungan

Kapan saya perlu membuka tiket dukungan?

Lakukan pemeriksaan Anda sendiri lebih dulu; penyebab sebagian besar masalah biasanya terlihat dari pemeriksaan ini. Buka tiket dukungan jika masalah berlanjut, suspend terkunci, izin Anda tidak mencukupi, atau Anda tidak sengaja menghapus akun.

Apakah akunnya benar?
Apakah username-nya benar?
Apakah primary domain-nya benar?
Apa statusnya?
Apa alasan suspend-nya?
Apakah situs sudah diuji dari luar?
Apakah DNS sudah benar?
Bagaimana status backup-nya?
Apa pesan error-nya?

Sertakan dalam tiket dukungan: domain, username cPanel, tindakan (Suspend / Unsuspend / Terminate), tanggal dan jam, pesan error, screenshot, dan status saat ini. Jangan bagikan password.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana cara men-suspend akun hosting cPanel?

Di WHM, buka Account Functions › Manage Account Suspension, pilih akun, tulis alasan suspend, lalu klik Suspend; Anda juga dapat men-suspend akun dari barisnya di layar List Accounts. Sebelum itu, verifikasi username dan domain lain yang ada di akun tersebut. Akses ke layar ini bergantung pada izin reseller Anda.

Apa arti Suspend di WHM?

Suspend berarti menghentikan akun cPanel untuk sementara tanpa menghapusnya. Pengunjung melihat pesan suspend alih-alih situs; pengguna tidak dapat masuk ke cPanel, FTP dan pengiriman email berhenti, database tidak dapat diakses, dan cron job dihentikan. File dan data tetap tersimpan di server, dan akun dapat dibuka kembali dengan Unsuspend.

Apakah Suspend menghapus akun?

Tidak. Suspend bersifat sementara dan tidak menghapus file, email, maupun database akun. Tindakan yang menghapus data adalah Terminate. Gunakan Suspend untuk situasi sementara seperti pembayaran terlambat; selama layanan belum pasti berakhir, jangan gunakan Terminate. Setelah masalahnya selesai, akun yang sama dapat dibuka kembali dengan Unsuspend.

Apakah file hosting yang di-suspend akan dihapus?

Tidak. Selama masa suspend, file, mailbox, dan database tetap berada di server. Namun, karena izin beberapa direktori diubah selama akun di-suspend, direktori tersebut mungkin tidak ikut ter-backup. Untuk suspend yang berlangsung lama, sebaiknya Anda memiliki backup terbaru. Setelah Unsuspend, data digunakan kembali seperti sebelum suspend.

Apakah akun yang di-suspend masih menerima email?

Hal ini bergantung pada pengaturan yang dipilih administrator server. Di cPanel ada empat opsi untuk email yang masuk ke akun yang di-suspend: dikirim normal, diterima lalu dibuang, ditolak pada tahap SMTP, atau ditahan di antrean dan dicoba ulang selama sekitar empat hari. Selama masa suspend, pengguna email tidak dapat mengunduh email mereka.

Apakah akun yang di-suspend dapat mengirim email?

Tidak. Menurut dokumentasi cPanel, pengguna email di akun yang di-suspend tidak dapat mengirim email, dan pesan di antrean server email akan gagal terkirim. Mailing list juga tidak berfungsi. Pengiriman email kembali berjalan setelah akun dibuka dengan Unsuspend. Jika email pelanggan berada di server ini, beri tahu pelanggan sebelum men-suspend akun.

Apakah akun yang di-suspend dapat diakses lewat FTP?

Tidak. Selama akun di-suspend, pengguna FTP tidak dapat login ke server FTP dan proses akun dihentikan. File tidak dihapus; akses FTP kembali berfungsi setelah akun dibuka dengan Unsuspend. Akses SFTP/SSH juga tidak dapat digunakan, meskipun perilakunya dapat berbeda tergantung konfigurasi server.

Apakah akun yang di-suspend dapat login ke cPanel?

Tidak. Pengguna akun yang di-suspend tidak dapat login ke cPanel, dan password akun juga tidak dapat diubah selama masa suspend. Setelah akun dibuka dengan Unsuspend, login cPanel kembali berfungsi. Jika login masih gagal, periksa di List Accounts apakah akun benar-benar sudah tidak berstatus suspend, lalu periksa password-nya.

Bagaimana cara membuka kembali akun hosting di WHM?

Di layar Account Functions › Manage Account Suspension, pilih akun lalu klik Unsuspend, atau buka dari baris akun di layar List Accounts. Sebelum membuka, pastikan penyebab suspend sudah teratasi. Jika suspend dikunci oleh administrator server, hanya root yang dapat membukanya; dalam hal ini, buka tiket dukungan.

Sudah Unsuspend, mengapa situs tidak terbuka?

Penyebab paling umum adalah cache browser atau Cloudflare, DNS yang salah, domain atau SSL yang kedaluwarsa, error PHP atau aplikasi, koneksi database, kuota disk yang penuh, izin file, dan error .htaccess. Pertama, pastikan akun benar-benar aktif di WHM, lalu periksa cache dan DNS sebelum masuk ke log aplikasi.

Apa arti Terminate di cPanel?

Terminate berarti menghapus akun cPanel dari server secara permanen. Menurut dokumentasi cPanel, tindakan ini tidak dapat dibatalkan; sistem menghapus data akun dan, secara default, zona DNS-nya. Terminate memengaruhi semua domain, email, dan database di akun tersebut. Sebelum menjalankannya, buat backup penuh dan simpan di luar akun.

Apa perbedaan Terminate dan Suspend?

Suspend bersifat sementara: layanan berhenti, tetapi data tetap aman dan akun yang sama dapat dibuka dengan Unsuspend. Terminate bersifat permanen: data akun dihapus dan tindakan ini tidak dapat dibatalkan; pemulihan hanya mungkin dengan backup yang disimpan di luar akun. Untuk situasi sementara, gunakan Suspend saja.

Apakah akun cPanel yang sudah di-terminate dapat dipulihkan?

Pemulihan bergantung pada backup yang tersedia dan kebijakan penyimpanan backup di infrastruktur hosting. Jika Anda memiliki backup penuh yang disimpan di luar akun, akun dapat di-restore; karena proses ini memerlukan akses root, hubungi tim dukungan. Tanpa backup, pemulihan tidak dapat dijamin.

Apakah email ikut terhapus saat akun cPanel dihapus?

Jika email berada di server ini, ya: semua akun email, pesan, forwarder, dan autoresponder akun tersebut dihapus. Jika MX berada di penyedia lain, email tersimpan di sana dan tidak terdampak; tetapi jika DNS ada di server ini, record MX juga ikut terhapus bersama zona DNS.

Apakah database ikut terhapus saat akun cPanel dihapus?

Ya. Database dan pengguna database akun dihapus saat Terminate. Jika database masih diperlukan, buat backup penuh sebelum menghapus atau ekspor database secara terpisah, lalu simpan di luar akun. Ingat bahwa backup yang disimpan di home directory akun ikut terhapus bersama akun.

Apakah menghapus akun hosting juga menghapus domain?

Tidak. Menghapus akun hosting dari WHM tidak menghapus registrasi nama domain di sisi registrar. Namun, jika DNS domain berada di infrastruktur hosting ini, Terminate juga menghapus zona DNS secara default; domain tidak lagi ter-resolve dan pengiriman email berhenti. Jika domain akan tetap digunakan, pindahkan DNS ke tujuan baru sebelum menghapus akun.

Apakah menghapus akun dari WHM menghentikan penagihan?

Jangan berasumsi demikian. WHM mengelola akun hosting secara teknis; produk, perpanjangan, dan penagihan dikelola terpisah di panel layanan Domain Name API dan di sistem penagihan Anda sendiri. Saat menghentikan layanan, periksa langkah perpanjangan dan pembatalan di masing-masing sistem. Men-Terminate akun hosting tidak sama dengan membatalkan produk komersialnya.

Apakah menghapus Package menghapus akun cPanel?

Tidak. Package adalah templat, bukan akun itu sendiri. Menurut dokumentasi cPanel, paket yang sedang digunakan akun tidak dapat dihapus. Untuk menghapus paket, Anda harus memindahkan akun yang menggunakannya ke paket lain lebih dulu; menghapus paket tidak menghapus akun mana pun.

Jika satu akun cPanel berisi beberapa domain, apa yang terdampak oleh Terminate?

Karena Terminate bekerja di tingkat akun, semua domain di akun ikut terdampak: domain utama, addon domain, subdomain, dan alias beserta file, email, dan database-nya terhapus bersamaan. Jika hanya satu situs yang akan ditutup, jangan hapus akunnya; backup data domain tersebut, lalu kelola domain itu saja dari cPanel › Domains.

Backup apa yang harus dibuat sebelum menghapus?

Buat backup penuh akun (cPanel › Backup › Download a Full Account Backup), tunggu hingga selesai, lalu unduh file ke komputer Anda atau pastikan file sudah ada di server jarak jauh. Backup yang dibuat di home directory tetap berada di dalam akun, sehingga ikut terhapus saat Terminate.

Apakah reseller dapat me-restore full backup cPanel?

Me-restore backup akun penuh (cpmove) di WHM memerlukan akses root dan umumnya tidak tersedia di WHM reseller; untuk itu, hubungi tim dukungan. Jika akun masih ada, backup home directory, database, serta forwarder/filter email dapat di-restore secara terpisah dari layar cPanel › Backup.

Saya tidak sengaja melakukan Terminate, apa yang harus dilakukan?

Jangan membuat akun baru dengan username atau domain yang sama. Periksa apakah Anda memiliki backup penuh yang disimpan di luar akun, lalu segera buka tiket dukungan dengan menyertakan username, domain, serta tanggal/jam penghapusan. Kemungkinan pemulihan bergantung pada backup dan kebijakan penyimpanan infrastruktur.

Mengapa akun di-suspend lagi?

Kemungkinan ada otomatisasi yang men-suspend akun kembali: sistem penagihan Anda sendiri saat pembayaran terlambat, batas di sisi server, atau pemeriksaan abuse. Baca alasan suspend, periksa catatan penagihan Anda, dan jangan membuka akun sebelum penyebabnya diatasi. Jika alasannya tidak jelas, buka tiket dukungan dengan menyertakan username dan alasan yang tertera.

Di mana Suspend Reason dapat dilihat?

Alasan suspend terlihat di WHM pada baris akun yang di-suspend di layar List Accounts, serta di layar Manage Account Suspension saat akun dipilih. Meskipun menulis alasan bersifat opsional, cPanel menyarankan agar alasan selalu ditulis. Tulislah alasan yang singkat dan faktual, tanpa password atau data pribadi.

Bagaimana sebaiknya membuka akun yang di-suspend karena spam?

Temukan sumbernya lebih dulu: mailbox yang diretas, skrip berbahaya, atau situs yang diretas. Ganti password, bersihkan situs, lalu periksa antrean email dan email keluar. Baru setelah itu lakukan Unsuspend; jangan membuka akun hanya karena pembayaran sudah diterima. Setelah akun dibuka, pastikan email keluar dan antrean email tetap normal.

Suspend, unsuspend, atau penghapusan akun cPanel tidak berjalan seperti yang diharapkan?

Buka tiket ke tim dukungan kami. Sertakan domain, username cPanel, tindakan, tanggal dan jam, status, pesan error, dan screenshot. Jangan bagikan password.

Buka Tiket Dukungan

Jual hosting dengan merek Anda sendiri

Lihat paket cPanel Reseller Hosting untuk menjual hosting dengan merek Anda sendiri.

Lihat cPanel Reseller Hosting